Customer Success Story
Offrir une expérience client exceptionnelle avec un réseau multiservice flexible
Tractor Supply Company, la plus grande enseigne de vente au détail dédiée au mode de vie rural en Amérique, innove en proposant une expérience client uniforme en magasin et en ligne.
1 700
Magasins, 10 centres de distribution et les opérations de e-commerce sont possibles grâce à un réseau multiservice et des datacenters haute performance
100
Magasins ont installé le Wi-Fi pour les clients en moins de deux semaines
Simplification
Des opérations réseau et réduction des frais d’assistance réseau
Mise en place
Des opérations de vente, du traitement des paiements et appareils IoT grâce à un réseau segmenté sécurisé
Tractor Supply s’efforce d’offrir une expérience centrée sur le client en ligne, dans ses magasins de près de 2 000 m², ou encore par téléphone. Elle y parvient en proposant des options modernes comme le click-and-collect, les commandes des clients étant gardées près de l'entrée ou stockées dans des casiers. Pour maintenir ses stocks de produits, l’entreprise a équipé ses surfaces de vente et ses centres de distribution des technologies les plus récentes.
Cependant, le réseau de l’entreprise peinait face à l’augmentation considérable de son activité. Tractor Supply a entrepris de moderniser son réseau pour atteindre ses objectifs, à savoir l’ouverture de 100 nouveaux magasins par an et l’augmentation de ses ventes en ligne.
« Peu d’entreprises commencent une relation avec un fournisseur en remplaçant leur réseau central », explique Raymond Beaudouin, architecte réseau senior chez Tractor Supply, qui supervise le réseau depuis six ans. « Je me souviens encore de la réunion avec les dirigeants, pendant laquelle j’ai pu expliquer que Juniper représentait un avantage pour Tractor Supply. »
« La plate-forme Juniper est un véritable couteau suisse », explique Beaudoin. « Le MX Series nous offre toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. »
Grâce aux plates-formes de routage universelles MX Series de Juniper Networks, Tractor Supply a mis en place un réseau IP/MPLS multiservice de classe opérateur pour appuyer ses activités de retail dans tous les États-Unis. Le réseau offre les plus hauts niveaux de performance, de disponibilité et de sécurité. L'entreprise s'appuie également sur les commutateurs Juniper Networks QFX10008 et QFX5100 dans ses datacenters. « Notre entreprise a beau faire partie des Fortune 400, nous opérons notre réseau comme un fournisseur de services », explique M. Beaudoin.
Les routeurs MX Series offrent une segmentation réseau à une échelle sans précédent. La segmentation réseau permet la prise en charge de nombreux services par l’infrastructure : opérations dans les magasins, traitement des paiements, opérations de vente en ligne, centres de distribution, fournisseurs tiers, mais aussi l’administration même de l’entreprise. « Avec Juniper, nous offrons un service quasi invisible à nos clients internes et externes. C’est un réel avantage », explique M. Beaudoin.
Juniper a permis à Tractor Supply de connecter ses magasins beaucoup plus rapidement, pour un coût considérablement inférieur à celui de son fournisseur réseau précédent. M. Beaudoin estime que le choix d’un réseau Juniper a permis d’économiser plus de 2millions de dollars, rien qu’en frais d’investissement initiaux, grâce à l'architecture cohérente de Juniper et au besoin réduit en produits réseau divers pour prendre en charge ses opérations de retail. « Nous avons pu déployer le réseau Juniper sans avoir à effectuer de modifications dans nos magasins », précise M. Beaudoin. « Juniper nous a offert l'agilité et l'évolutivité dont nous avions besoin. »
Les opérations des magasins dépendent de la rapidité et de la fiabilité de la connexion. Le nouveau réseau de Tractor Supply est plus agile et les opérations de support sont simplifiées. Les transactions de crédit et de débit sont plus rapides que jamais, parfois même 100 fois plus rapides. Les magasins peuvent profiter de l’essor des innovations en matière de technologies retail. Les kiosques en magasin, les casiers de retrait en self-service, la signalétique numérique et les autres appareils IoT peuvent accomplir leur fonction facilement, tandis que le trafic IoT reste isolé, les paiements et autres données sensibles étant parfaitement protégés.
Grâce à son réseau multiservice agile, Tractor Supply a pu installer un accès Wi-Fi pour ses clients en deux semaines. Beaucoup d’Américains vivant en zone rurale n’ont pas accès au haut débit. Dans les magasins Tractor Supply, ils bénéficient d’un accès internet sans fil gratuit. « Il aura seulement fallu quelques scripts pour préconfigurer le tout », explique M. Beaudoin. « Cela n’aurait pas été faisable sans Juniper. »
Le réseau est beaucoup plus simple et flexible, mais il réduit également les coûts d’assistance. « En matière de réseaux, on conserve trop souvent une approche réactive », souligne M. Beaudoin. « Nous en avons fait les frais. Ce n’était pas tenable. Désormais, avec Juniper, nous adoptons une approche proactive du service. »
L'infrastructure Juniper et l’automatisation du réseau ont aidé Tractor Supply a adopter plus facilement une stratégie multicloud, tant pour ses magasins de vente que pour ses datacenters et ses fournisseurs cloud.
Publié en mars 2019