Customer Success Story
不可靠的 Wi-Fi 影响员工工作效率
优美的海滩、丰富的文化,再加上可口的菜肴,让泰国成为热门旅游胜地。泰国国营航空公司泰国航空致力于为每年往返泰国境内外 65 个目的地的数百万乘客提供最佳的客户体验。
为了为员工提供同样卓越的数字体验,泰航将其总部的网络升级为瞻博网络人工智能原生网络。
概述
公司 | Thai Airways |
行业 | 旅游,酒店和物流 |
使用的产品 | 无线接入点, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, Marvis VNA |
地区 | 亚太地区 |
超过 500 部
员工工作效率
无线设备连接到总部办公网络
更快
IT 员工工作效率
极大地缩短了解决网络相关问题所需的时间
更少
运维效率
上报到第 3 级网络工程师的故障工单减少
泰国航空为其曼谷总部的办公网络升级制定了如下业务目标:帮助行政和后勤人员在乘客数量翻番的情况下提供更优质的客户体验,并提高工作效率。但速度慢且不可靠的 Wi-Fi 正在拖慢预订、票务、营销、会计和管理团队的工作。
泰国航空网络和网络安全团队负责人 Tana Kantipan 回忆道:“无线网络时好时坏。” 几乎每天都有员工向服务台投诉无线网络问题。”
随着泰航对基础架构实施现代化转型,IT 人员希望统一有线和无线网络的管理,以提高可见性和安全性,加强对网络的控制。泰航希望找到一个业界领先的云原生网络解决方案,可以利用人工智能原生分析、自然语言处理和自动化,简化网络运维并改善用户体验。
Kantipan 表示:“泰航选择了最具创新性且最具成本效益的瞻博网络网络解决方案,以确保可靠连接,并提供卓越的网络体验,为员工工作效率提供支持。”
瞻博网络人工智能原生网络平台专为支持 AIOps 而打造,旨在确保最优质的端到端运维人员和最终用户体验。瞻博网络平台的训练基于超过九年来的洞察和数据科学开发经验,可确保每台设备、每位用户、每个应用和每项资产的每次连接都更可靠、更可衡量,也更安全。
瞻博网络人工智能原生网络统一运维
泰国航空是泰国首家使用瞻博网络 AP45 无线接入点部署 Wi-Fi 6E 的组织。Wi-Fi 6E 在 6 GHz 频段运行,可提供高吞吐量,减少网络拥堵。泰航将瞻博网络 EX 交换机用于其核心、分布式和接入网络。
借助瞻博网络 Mist Wireless (Wi-Fi) Assurance 和 Wired Assurance,网络团队可以洞悉所有设备,并简化网络管理。瞻博网络的 Marvis 虚拟网络助手 (VNA) 使用自然语言处理来迅速识别网络问题的根本原因,并提供具体的修复建议。
服务台工单数量大幅下降
Kantipan 表示:“在部署瞻博网络人工智能原生网络后,员工对网络的抱怨变成了赞美。”
瞻博网络人工智能原生网络快速、可靠且安全。借助瞻博网络的 AIOps 工具,IT 团队可以提高网络可靠性,为员工提供更好的体验,主动识别并解决问题,并提高 IT 运维效率。
精准故障排除
Kantipan 指出:“在部署瞻博网络之前,服务台对 Wi-Fi 连接中断的原因毫无头绪。而现在,我们可以向 Marvis VNA 提问,比如‘哪些用户遇到了问题’或‘客户在哪里遇到了问题’,进而找出根本原因,并主动解决问题。”
为可持续发展做出贡献
云原生的瞻博网络对泰航的企业可持续发展工作起到关键的支持作用。他说:“我们不再需要在数据中心安装实体无线 LAN 控制器,这降低了我们对电力、冷却和数据中心空间的需求。”
未来的扩张规划
随着瞻博网络人工智能原生网络平台在总部办公室成功部署,泰航正计划升级其位于泰国的两个中心枢纽网络,为机场运营的日常活动提供支持。
2024 年 10 月发布