Customer Success Story
Gap Inc. transforme l'expérience Wi-Fi en magasin avec la mise en réseau gérée par IA
Quand ils ont ouvert leur premier magasin Gap en 1969, Doris et Don Fisher souhaitaient rendre les jeans plus accessibles et s'impliquer davantage auprès des clients. Au cours des 50 dernières années, l'entreprise est passée d'une boutique unique à une marque de mode mondiale.
Alors que Gap, Inc. transformait son activité, la technologie transformait la façon dont les acheteurs interagissent avec leurs marques préférées. Alors que l'expérience client est devenue multicanale, les ventes en ligne continuent d'augmenter par rapport aux ventes en magasin. Les clients ne veulent pas uniquement acheter des produits, mais aussi vivre une expérience plus engageante. Gap Inc. a compris que la mise en réseau pilotée par l'IA était le choix parfait pour offrir aux clients et aux vendeurs la meilleure expérience Wi-Fi en magasin.
Présentation
| Entreprise | Gap Inc. |
| Industrie | Commerce et grande distribution |
| Produits utilisés | MX Series, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Marvis VNA, Points d'accès sans fil |
| Région | Amériques |
Intègre
De l'expérience utilisateur pour les employés et les acheteurs grâce au Wi-Fi piloté par l'IA
85 %
Réduction des visites du personnel technique dans les magasins
Favorise
La transformation numérique des magasins nord-américains
Déploiement
De services révolutionnaires pour devancer la concurrence
La technologie a changé beaucoup de choses : la façon dont les consommateurs recherchent un magasin local, font leurs achats et sont informés des promotions exceptionnelles, par exemple. De nos jours, un réseau sans fil de qualité est un composant essentiel de l'expérience d'achat en magasin, et Gap Inc. l'a bien compris.
« Dans notre secteur, le réseau sans fil est une problématique complexe », déclare Snehal Patel, Architecte réseau mondial, Gap Inc. « Plus nous avions de clients sur le réseau, plus ce dernier rencontrait des problèmes. De surcroît, ces problèmes n'étaient pas toujours causés par le réseau sans fil. »
« Le sans fil était un pilier clé de l’infrastructure. En plus d'être extrêmement performant, il devait être compatible avec les technologies nouvelle génération de nos magasins », précise Vishal Goradia, Directeur senior réseaux et technologie, Gap Inc. « La durée d'exploitation et la quantité de technologies et plates-formes dans nos magasins avaient quadruplé ces dernières années. Notre infrastructure devenait obsolète. »
« Nous devions repenser le réseau sans fil de nos magasins », explique Snehal Patel. « La capacité sans fil des magasins doit être suffisante pour prendre en charge l'innovation. L'équipe en charge de l'exploitation réseau doit bénéficier d'une meilleure visibilité sur les problèmes dès leur apparition. » Gap Inc. voulait faire bouger les choses.
L'équipe informatique recherchait un WLAN qui exploiterait l'évolutivité et la résilience du cloud public, et s'appuierait sur des principes d'ingénierie modernes. Elle recherchait également une plate-forme réseau avec un accès total à des API complètes, pour pouvoir intégrer le réseau à sa suite d'outils développés en interne. « L'accès complet aux API était déterminant pour automatiser nos processus de provisionnement. Ainsi, nous avons pu effectuer notre transformation sans fil en un temps record », précise Vishal Goradia. L'équipe informatique souhaitait préparer le terrain pour déployer des services qui changeraient la donne afin de devancer la concurrence.
Gap Inc. a modifié les réseaux de ses magasins pour atteindre des niveaux d'innovation sans précédent. Grâce à la plate-forme Mist gérée par l'IA, les magasins disposent désormais d'une connexion Wi-Fi prévisible, fiable et mesurable.
La démonstration de faisabilité s'est rapidement transformée en déploiement global du WLAN Mist dans les magasins d'Amérique du Nord. En effet, Mist a apporté à l'équipe informatique de Gap Inc. une visibilité sans précédent sur l'expérience Wi-Fi des utilisateurs, tout en fournissant systématiquement les niveaux de service attendus. Marvis, l'assistant de réseau virtuel, est un atout majeur de Mist. Les membres de l'équipe informatique peuvent interagir de manière intuitive avec Marvis pour obtenir des renseignements en amont, en vue d'améliorer l'expérience utilisateur et de simplifier le fonctionnement du réseau.
« Avant Mist, nous passions beaucoup plus de temps à résoudre les problèmes », confie Snehal Patel. « Désormais, nous pouvons décortiquer les données et identifier clairement tout problème dans un magasin donné. » « Mist propose huit mesures clés afin de déterminer la qualité du réseau sans fil dans les magasins », poursuit Snehal Patel. « Mist mesure constamment les niveaux de références. Dès qu'il y a un écart, Mist aide notre équipe à identifier le problème. »
Les plates-formes de routage universelles 5G MX Series de Juniper sont compatibles SDN et offrent les meilleurs niveaux de capacité système, de densité, de sécurité et de longévité. « Nous utilisons les plates-formes MX Series pour étendre notre réseau dorsal global à plusieurs pays, et pour nous connecter à plusieurs régions cloud », indique Snehal Patel. Le réseau dorsal d'entreprise offre des niveaux de disponibilité et de résilience optimisés, pour que Gap Inc. puisse faire évoluer et adapter la technologie en fonction des changements métiers. L'automatisation pose les bases de la réparation automatique du réseau, ce dernier étant capable de traiter lui-même les tâches de gestion clés.
La solution d'IA en action
Inscrivez-vous à une démo pour voir comment le seul réseau piloté par l'IA déjoue la complexité et réjouit les utilisateurs tout en économisant du temps et de l'argent.
Grâce au WLAN Mist, Gap Inc. est prêt à déployer des innovations sans précédent dans le secteur du commerce. Mist simplifie le marketing sur site : les points d'accès utilisent des balises Bluetooth LE virtuelles à la place des balises physiques traditionnelles alimentées par batterie. Gap Inc. peut ainsi facilement mettre en place des récompenses locales pour fidéliser les acheteurs et augmenter leur engagement.
« Nous sommes ravis de collaborer avec une entreprise qui partage notre vision, à savoir qu'un jour, l'IA pourra gérer tous les appels et toutes les fonctions d'assistance », se réjouit Vishal Goradia.
Transformer numériquement l'expérience de vente
La technologie a transformé la vente, elle a changé la façon dont les acheteurs interagissent avec leurs marques préférées. Gap Inc. a compris que la mise en réseau gérée par l'IA était le choix parfait pour offrir aux clients et aux vendeurs la meilleure expérience Wi-Fi en magasin.
Les produits
La gamme MX Series, composée de routeurs compatibles SDN robustes, offret une capacité, une densité, une sécurité et des performances à la pointe du secteur ainsi qu'une longévité inégalée.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
S'appuyant sur Mist AI et le machine learning, le service cloud Juniper Mist Wireless Assurance automatise le dépannage et les opérations, rend les réseaux sans fil prévisibles, fiables et mesurables, tout en offrant une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de service des utilisateurs.
Marvis VNA
Marvis, le premier assistant réseau virtuel IA natif, optimise l'expérience des utilisateurs et des opérateurs à l'aide d'actions en amont et d'opérations réseau autonomes. Une interface en langage naturel simplifie et facilite considérablement les interactions avec Marvis, qui devient alors un membre à part entière de l'équipe informatique.
Grâce à ses points d'accès de niveau professionnel, Juniper est à l'avant-garde de la convergence du Wi-Fi, du Bluetooth® LE et de l'IoT. Les points d'accès Juniper associent l'architecture Mist Cloud de Juniper à Mist AI pour collecter et analyser en temps quasi réel des métadonnées issues de tous les clients sans fil.
Publié en novembre 2019