Customer Success Story
ServiceNow optimiert sein Netzwerk mit Mist AI
Erfolgreiche Unternehmen arbeiten intelligenter, nicht härter. ServiceNow, das führende Unternehmen für digitale Workflows, ist mit seinen optimierten und konfigurierbaren Workflows federführend bei dieser Transformation. Seit seiner Gründung im Jahr 2004 zählt ServiceNow zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für digitale Workflows und stößt aufgrund seiner finanztechnischen, sozialen und unternehmerischen Führungsrolle auf großen Anklang.
ServiceNow beschäftigt über 22.000 Mitarbeitende an 75 Standorten. Nach einer Prüfung der eigenen Arbeitsabläufe hat das Unternehmen die Notwendigkeit der Netzwerkautomatisierung als Voraussetzung für die Transformation des eigenen Geschäfts erkannt. Zur Migration seines Netzwerks setzt ServiceNow auf Juniper und eine Full-Stack-Lösung für kabelgebundene, drahtlose und SD-WAN-Netzwerke.
Überblick
| Unternehmen | ServiceNow |
| Branche | SaaS Services |
| Verwendete Produkte | AP43, AP45, EX4400 Multigigabit, EX4650, Session Smart-Router, WLAN Assurance (Wi-Fi), Wired Assurance, WAN Assurance, Marvis VNA |
| Region | Nord-, Mittel- und Südamerika |
60 %
Einsparungen bei Betriebskosten/Investitionskosten für das Netzwerk
90 %
Reduzierung der WLAN-bezogenen Support-Anfragen von Beschäftigten
50 %
schnellere Bereitstellung für kabelgebundene, drahtlose und SD-WAN-Full-Stack-Netzwerke
Verbundene, produktive und sichere Beschäftigte
ServiceNow verfolgt ehrgeizige Ziele: keine Ausfälle, keine Sicherheitsvorfälle und keine Treibhausgasemissionen bis 2030. Um diese Ziele zu erreichen, setzt das Unternehmen auf ein automatisiertes Netzwerk, das 100 % Verfügbarkeit und beste Benutzererfahrung mit Software, Infrastruktur und Services in der Cloud bietet.
„Wir wollten die perfekte Kundenerfahrung schaffen“, betont Venkat Lakshminarayanan, Vice President of Infrastructure and Operations bei Service Now. „Auch wenn Teile unseres Stacks ausfielen, sollten unsere Benutzer dadurch unter keinerlei Unterbrechungen leiden müssen.“
Lakshminarayanan erhofft sich von der Automatisierung die Lösung zahlreicher Netzwerkprobleme, denen ServiceNow derzeit gegenübersteht. Dazu gehören das komplexe Design und der komplizierte Day-2-Betrieb, fehlende Visibilität, eingeschränktes Konfigurationsmanagement, teure Hardware und hohe Supportkosten sowie ein Netzwerk, das an Überbereitstellung leidet.
ServiceNow möchte große Vorteile aus der Automatisierung ziehen: Sobald das LAN und WAN optimiert sind, wird sich der Footprint des Datencenters signifikant verkleinert, Switch-Ports werden nicht mehr länger benötigt und Betriebskosten, Investitionskosten sowie die Bereitstellungsdauer werden nach und nach reduziert.
Um seine Ziele zu erreichen, brauchte ServiceNow einen strategischen Plan, um Datencenter und wenig genutzte kabelgebundene Netzwerke abzuschalten und auf ein Cloud-Managed Netzwerk umzustellen.
Client-to-Cloud-Automatisierung
„Mit Juniper und Mist AI bauen wir das Netzwerk der Zukunft auf“, so Lakshminarayanan. „Wir haben unsere Hardware mit vollständig automatisierter Bereitstellung transformiert. Jetzt können wir dank verbundener Plattformen und Client-to-Cloud-Visibilität unglaubliche Benutzererfahrungen liefern.“
Das neue Netzwerkdesign von ServiceNow platziert Juniper Session Smart™-Router am Edge, wo sie den globalen Betrieb des Unternehmens mit dem Internet, den Cloud-Services und den Geschäftsanwendungen verbinden. Die tunnelfreie Architektur eines Juniper SD-WAN liefert mithilfe der Session Smart-Router die notwendige Anwendungsperformance, sodass die Beschäftigten produktiv arbeiten können und gleichzeitig durch Optimierung der Bandbreitennutzung Kosten reduziert werden.
In den Büros von ServiceNow arbeiten die Access Points und Switches von Juniper in Verbindung mit der Juniper Mist™ Cloud-Architektur, Driven by Mist AI™, um eine optimierte Netzwerkerfahrung zu bieten. Juniper Wi-Fi Assurance, Wired Assurance und WAN Assurance automatisieren den Betrieb von Netzwerken. Mit Juniper Marvis – dem virtuellen Netzwerkassistent mit Gesprächsfunktion und Aktionen für automatisierte Netzwerkabläufe – werden Betrieb und Benutzererfahrung über drahtlose, kabelgebundene und SD-WAN-Domains hinweg optimiert.
Außerdem nutzt ServiceNow jetzt auch Juniper Mist APIs, um den Betrieb der IT-Infrastruktur zu automatisieren. Der Workflow-Katalog für Serviceanfragen, Vorfallsmanagement und Änderungsmanagement sind in die Juniper Mist Cloud-Architektur integriert.
Ein intelligenteres, einfacheres, KI-gestütztes Netzwerk liefert beste Ergebnisse
Der Umstieg auf ein kabelgebundenes, drahtloses und SD-WAN Full-Stack-Netzwerk von Juniper war ein 13-monatiges Projekt, das für ServiceNow großartige Ergebnisse gebracht hat. Dreißig Standorte vollzogen den Wechsel vom alten Netzwerk zu einem modernen KI-gestützten Netzwerk.
Zu den Kosteneinsparungen gehörten auch Ausgaben für die Überbereitstellung bei Switches in der heutigen mobilen Welt. Indem das kabelgebundene Netzwerk mit Juniper auf die optimale Größe gebracht wurde, konnte die Portdichte um 60 % reduziert werden.
AIOps hat außerdem den Support vereinfacht und die Arbeitsauslastung reduziert. „Als wir Juniper zum ersten Mal implementierten, verringerten sich die Netzwerkprobleme um 90 %“, sagt Lakshminarayanan.
ServiceNow beobachtete weiterhin Einsparungen bei den Betriebskosten, als es seine Bereitstellung von Juniper auf drahtlose und kabelgebundene Netzwerke sowie SD-WAN ausweitete. Und die Bereitstellungszeiten haben sich um 50 % verringert.
Insgesamt erwartet ServiceNow über drei Jahre hinweg 60 % Kosteneinsparungen im Bereich Betriebskosten/Investitionskosten. Ein Netzwerk von Juniper unterstützt die Nachhaltigkeitsziele des Unternehmens und hat die CO2-Bilanz erheblich verbessert.
Besonders stolz ist Lakshminarayanan auf die verbesserte Benutzererfahrung für die Beschäftigten.
„Wir profitieren jetzt von umfassender Visibilität, optimiertem Self-Service und exzellenter Performance", sagt er. „Unsere Angestellten können die Services und den Support bieten, den unsere Kunden brauchen, um intelligenter, schneller und besser zu arbeiten.“
Netzwerktransformation beginnt bei Mist AI
Erfahren Sie, wie das Team von ServiceNow feststellte, dass es zur schnellen Transformation seines Unternehmens unbedingt auf Netzwerkautomatisierung setzen musste. ServiceNow hat sein Netzwerk in Zusammenarbeit mit Juniper in eine zukunftsfähige kabelgebundene, drahtlose und SD-WAN-Lösung migriert.
Die Produkte
AP43
Der leistungsstarke Access Point AP43 von Juniper für Wi-Fi 6 (802.11ax) integriert patentierte Virtual Bluetooth® LE (vBLE)- und Internet der Dinge (Internet of Things, IoT)-Funktionen, um beispiellose Benutzererfahrungen zu ermöglichen.
AP45
Der Juniper AP45 bringt die Leistung und die patentierte Virtual Bluetooth® LE (vBLE)-Technologie des Juniper AP43 auf das 6-GHz-Band für Unternehmen, die eine größere Kanalbreite und Kapazität benötigen. Die KI-Lösungen von Juniper für Wi-Fi 6E optimieren die Erfahrungen von Betreibern und Benutzern durch sicherer Cloud-to-Cloud-Automatisierung, Einblicke und Aktionen nahezu in Echtzeit.
EX4400 Multigigabit
Der Multigigabit-Ethernet-Switch EX4400 ist eine KI-gestützte, Cloud-fähige Zugangs-Switching-Plattform mit Flow-basierter Telemetrie und erweiterter Sicherheit für leistungsstarke Campus-Bereitstellungen.
EX4650
Der Ethernet-Switch EX4650 ist eine kompakte, hoch skalierbare und leistungsstarke Lösung mit 10/25/100 GbE für mittelgroße bis große verteilte Unternehmens- und Campus-Bereitstellungen.
Session Smart-Router
Unser softwaredefinierter Router bietet eine flexible, anwendungsorientierte Netzwerkstruktur, die die strengen Anforderungen von Unternehmen an Leistung, Sicherheit und Verfügbarkeit erfüllt. Seine IDP-Richtlinie (Intrusion Detection and Prevention) und die URL-Filterung ermöglichen es dem Unternehmen, selektiv verschiedene Techniken zur Erkennung und Verhinderung von Angriffen auf den Netzwerkverkehr durchzusetzen.
WLAN Assurance (Wi-Fi)
Der von Mist AI und maschinellem Lernen gesteuerte Cloud-Service Juniper Mist WLAN Assurance automatisiert Fehlerbehebung und Betrieb und macht drahtlose Netzwerke vorhersehbar, zuverlässig und messbar, während er gleichzeitig nahezu in Echtzeit Einblicke in die Servicelevels der Benutzer bietet.
Wired Assurance
Der Service „Juniper Mist Wired Assurance“ bringt Mist AI zum Switching auf Zugriffsebene. Er setzt mit KI-nativen Betriebsabläufen und Automatisierungen einen neuen Standard für das Netzwerkmanagement und verbessert die Erfahrungen von Geräten, die über Switches der EX-Serie von Juniper mit Ressourcen verbunden sind.
WAN Assurance
Der Service von Juniper WAN Assurance simplifiziert den Betrieb, verbessert die Visibilität der Endbenutzererfahrungen und verkürzt SD-WAN-MTTR.
Marvis VNA
Marvis, der erste KI-native virtuelle Netzwerkassistent, optimiert die Benutzer- und Betreibererfahrungen durch proaktive Maßnahmen und autonome Netzwerkfunktionen. Eine Konversationsschnittstelle mit natürlicher Sprache ermöglicht einfache und nahtlose Interaktionen und macht Marvis zum integrierten Mitglied jedes IT-Teams.
Veröffentlicht im Oktober 2023