退回 EX4400 机箱或组件
如何退回 EX4400 交换机或组件进行维修或更换
如果您需要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换,请按照以下过程操作:
有关退货和维修政策的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。
找到 EX4400 交换机或组件上的序列号
如果要将交换机或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换,则必须找到交换机或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 以获得退货授权 (RMA) 时,您必须向他们提供序列号。
如果交换机正常运行并且您可以访问 CLI,则可以使用 CLI 命令列出交换机和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI,或者命令输出中未显示组件的序列号,则可以在物理交换机或组件上找到序列号 ID 标签。
如果要查找物理交换机组件上的序列号,则需要从交换机机箱中卸下该组件,为此您必须提供所需的部件和工具。
使用 CLI 列出交换机和组件详细信息
要列出交换机和交换机组件及其序列号,请输入 CLI 命令 show chassis hardware extensive
。
以下输出列出了 EX4400-48F 交换机的交换机组件和序列号。其他模型的输出类似。
user@switch> show chassis hardware extensive Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis YK4319500020 EX4400-48F Jedec Code: 0x0000 EEPROM Version: 0x00 S/N: YK4319500020 Assembly ID: 0xf000 Assembly Version: 00.00 Date: 00-00-0000 Assembly Flags: 0x00 Board Information Record: Address 0x00: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 I2C Hex Data: Address 0x00: 00 00 00 00 f0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x20: 59 4b 34 33 31 39 35 30 30 30 32 30 00 00 00 00 Address 0x30: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x40: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x70: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Pseudo CB 1 Routing Engine 1 BUILTIN BUILTIN RE-EX4400-48F Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: BUILTIN S/N: BUILTIN Assembly ID: 0xf010 Assembly Version: 01.01 Date: 12-19-2019 Assembly Flags: 0x00 CLEI Code: DUMMY_CLEI FRU Model Number: EX4400-48F-S Board Information Record: Address 0x00: ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff ff ff ff ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 fc f0 10 01 01 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 42 55 49 4c 54 49 4e 00 00 00 00 00 Address 0x20: 42 55 49 4c 54 49 4e 00 00 00 00 00 00 13 0c 07 Address 0x30: e3 ff ff ff ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff Address 0x40: ff ff ff ff 01 44 55 4d 4d 59 5f 43 4c 45 49 45 Address 0x50: 58 34 34 30 30 2d 34 38 46 2d 53 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 31 00 00 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff f4 59 4b 34 33 31 39 35 30 30 30 32 30 FPC 1 REV 01 650-114385 YK4319500020 EX4400-48F Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: 650-114385 S/N: YK4319500020 Assembly ID: 0x0d5c Assembly Version: 01.01 Date: 12-19-2019 Assembly Flags: 0x00 Version: REV 01 CLEI Code: DUMMY_CLEI ID: EX4400-48F FRU Model Number: EX4400-48F-S Board Information Record: Address 0x00: ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff ff ff ff ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 fc 0d 5c 01 01 52 45 56 20 30 31 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 36 35 30 2d 31 31 34 33 38 35 00 00 Address 0x20: 59 4b 34 33 31 39 35 30 30 30 32 30 00 13 0c 07 Address 0x30: e3 ff ff ff ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff Address 0x40: ff ff ff ff 01 44 55 4d 4d 59 5f 43 4c 45 49 45 Address 0x50: 58 34 34 30 30 2d 34 38 46 2d 53 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 31 00 00 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff f4 59 4b 34 33 31 39 35 30 30 30 32 30 CPU BUILTIN BUILTIN FPC CPU Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: BUILTIN S/N: BUILTIN Assembly ID: 0xf020 Assembly Version: 01.01 Date: 12-19-2019 Assembly Flags: 0x00 Board Information Record: Address 0x00: ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff ff ff ff ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 fc f0 20 01 01 00 45 56 20 30 31 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 42 55 49 4c 54 49 4e 00 38 35 00 00 Address 0x20: 42 55 49 4c 54 49 4e 00 30 30 32 30 00 13 0c 07 Address 0x30: e3 ff ff ff ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff Address 0x40: ff ff ff ff 00 44 55 4d 4d 59 5f 43 4c 45 49 45 Address 0x50: 58 34 34 30 30 2d 34 38 46 2d 53 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 31 00 00 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff f4 59 4b 34 33 31 39 35 30 30 30 32 30 PIC 0 REV 01 BUILTIN BUILTIN 36x 1G SFP, 12x 1G/10G SFP/SFP+ Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: BUILTIN S/N: BUILTIN Assembly ID: 0xf050 Assembly Version: 01.01 Date: 12-19-2019 Assembly Flags: 0x00 Version: REV 01 CLEI Code: DUMMY_CLEI FRU Model Number: EX4400-48F-S Board Information Record: Address 0x00: ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff ff ff ff ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 fc f0 50 01 01 52 45 56 20 30 31 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 42 55 49 4c 54 49 4e 00 38 35 00 00 Address 0x20: 42 55 49 4c 54 49 4e 00 30 30 32 30 00 13 0c 07 Address 0x30: e3 ff ff ff ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff Address 0x40: ff ff ff ff 01 44 55 4d 4d 59 5f 43 4c 45 49 45 Address 0x50: 58 34 34 30 30 2d 34 38 46 2d 53 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 31 00 00 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff f4 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 Xcvr 0 REV 01 740-021487 JCG2007567 SFP-FX-PHY Xcvr 1 REV 01 740-021487 JCG2007472 SFP-FX-PHY Xcvr 2 REV 02 740-011613 N2PARS2 SFP-SX Xcvr 3 NON-JNPR FCCODQT64000097 SFP-T Xcvr 4 NON-JNPR UVK0XK0 SFP28-25G-BASE-SR Xcvr 5 REV 01 740-011614 AC1621SA1F7 SFP-LX10 Xcvr 6 NON-JNPR FCCODQT64000098 SFP-T Xcvr 7 REV 01 740-032293 P2PAXFD SFP-LH Xcvr 8 REV 02 740-014132 PPL6B1E SFP-T Xcvr 9 NON-JNPR AD1601304UB DUAL-SFP+-SR/SFP-SX Xcvr 10 0 NON-JNPR 0501280230035763 SFP-SX Xcvr 11 REV 01 740-032291 P2PAXEK SFP-LH Xcvr 12 NON-JNPR UNSUPPORTED Xcvr 13 REV 01 740-021308 CF34KM169 SFP+-10G-SR Xcvr 15 NON-JNPR A06C7WK DUAL-SFP+-SR/SFP-SX Xcvr 18 REV 01 740-032292 P2PAW6N SFP-LH Xcvr 19 REV 01 740-030658 ASL1HV6 SFP+-10G-USR Xcvr 21 REV 01 740-030128 A1LAS9C SFP+-10G-ER Xcvr 22 REV 01 740-021308 ALD15Z3 SFP+-10G-SR Xcvr 23 REV 01 740-021308 09T511103738 SFP+-10G-SR Xcvr 25 NON-JNPR A06BV81 DUAL-SFP+-SR/SFP-SX Xcvr 26 REV 01 740-021309 AD0912LE01W SFP+-10G-LR Xcvr 27 REV 01 740-011614 C08A06993 SFP-LX10 Xcvr 28 REV 02 740-011613 PPM47Q1 SFP-SX Xcvr 32 REV 01 740-031981 AD1709501W3 SFP+-10G-LR Xcvr 33 REV 01 740-021309 UGM01T8 SFP+-10G-LR Xcvr 34 REV 01 740-032295 P2PAK8C SFP-LH Xcvr 41 REV 01 740-021309 JCK2004644 SFP+-10G-LR Xcvr 42 REV 01 740-021309 JCL2001937 SFP+-10G-LR Xcvr 43 REV 01 740-021309 JCK2004690 SFP+-10G-LR Xcvr 44 REV 01 740-021309 N2HBGBE SFP+-10G-LR Xcvr 46 REV 01 740-021309 N2GC5QB SFP+-10G-LR PIC 1 REV 01 650-114385 YK4319500020 2x100G QSFP28 Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: 650-114385 S/N: YK4319500020 Assembly ID: 0xf051 Assembly Version: 01.01 Date: 12-19-2019 Assembly Flags: 0x00 Version: REV 01 CLEI Code: DUMMY_CLEI FRU Model Number: EX4400-48F-S Board Information Record: Address 0x00: ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff ff ff ff ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 fc f0 51 01 01 52 45 56 20 30 31 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 36 35 30 2d 31 31 34 33 38 35 00 00 Address 0x20: 59 4b 34 33 31 39 35 30 30 30 32 30 00 13 0c 07 Address 0x30: e3 ff ff ff ad ff 80 00 c0 bf a7 00 eb a0 ff ff Address 0x40: ff ff ff ff 01 44 55 4d 4d 59 5f 43 4c 45 49 45 Address 0x50: 58 34 34 30 30 2d 34 38 46 2d 53 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 31 00 00 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff f4 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 Xcvr 0 REV 01 740-061000 1RC4044807P QSFP28-100G-CU1M Xcvr 1 REV 01 740-061001 1RC424480CC QSFP28-100G-CU3M PIC 2 REV 01 650-107358 YP4319450014 4x10G SFP+ Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: 650-107358 S/N: YP4319450014 Assembly ID: 0xf052 Assembly Version: 01.01 Date: 11-07-2019 Assembly Flags: 0x00 Version: REV 01 CLEI Code: DUMMYCLEI FRU Model Number: EX4350-48F Board Information Record: Address 0x00: ad 01 80 00 0c 00 00 00 00 00 ff ff ff ff ff ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 fe f0 52 01 01 52 45 56 20 30 31 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 36 35 30 2d 31 30 37 33 35 38 00 00 Address 0x20: 59 50 34 33 31 39 34 35 30 30 31 34 00 07 0b 07 Address 0x30: e3 ff ff ff ad 01 80 00 0c 00 00 00 00 00 ff ff Address 0x40: ff ff ff ff 01 44 55 4d 4d 59 43 4c 45 49 00 45 Address 0x50: 58 34 33 35 30 2d 34 38 46 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 31 00 00 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff 19 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55 Xcvr 0 REV 01 740-084670 1A1C5GA45101A SFP28-25G-BASE-AOC-20M Xcvr 1 REV 01 740-084670 1A1C5GA45101A SFP28-25G-BASE-AOC-20M Xcvr 2 58C 19 NON-JNPR CN746EK142 SFP-SX Xcvr 3 REV 02 740-011613 AM0943SEKDD SFP-SX Power Supply 0 REV 00 640-107107 1EHB9410229 JPSU-550-C-AC-AFO Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x02 P/N: 640-107107 S/N: 1EHB9410229 Assembly ID: 0x04d2 Assembly Version: 00.00 Date: 10-25-2019 Assembly Flags: 0x00 Version: REV 00 CLEI Code: DUMMY CLEI ID: JPSU-550-C-AC-AFO Board Information Record: Address 0x00: b0 01 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff 00 04 00 ff I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 02 ff 04 d2 00 00 52 45 56 20 30 30 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 36 34 30 2d 31 30 37 31 30 37 00 00 Address 0x20: 31 45 48 42 39 34 31 30 32 32 39 00 00 19 0a 07 Address 0x30: e3 ff ff ff b0 01 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff Address 0x40: 00 04 00 ff 01 44 55 4d 4d 59 20 43 4c 45 49 00 Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 41 30 30 ff ff ff ff ff ff ff Address 0x70: ff ff ff 61 ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff ff Fan Tray 0 Fan Module, Airflow Out (AFO) Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x00 Assembly ID: 0xf040 Assembly Version: 00.00 Date: 00-00-0000 Assembly Flags: 0x00 Board Information Record: Address 0x00: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 00 00 f0 40 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x20: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x30: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x40: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x70: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Fan Tray 1 Fan Module, Airflow Out (AFO) Jedec Code: 0x7fb0 EEPROM Version: 0x00 Assembly ID: 0xf040 Assembly Version: 00.00 Date: 00-00-0000 Assembly Flags: 0x00 Board Information Record: Address 0x00: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 I2C Hex Data: Address 0x00: 7f b0 00 00 f0 40 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x10: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x20: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x30: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x40: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x50: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x60: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Address 0x70: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
有关命令的信息 show chassis hardware
,请参阅 显示机箱硬件。
找到 EX4400 交换机上的机箱序列号 ID 标签
序列号 ID 标签位于 EX4400 交换机机箱右侧面板上(请参阅 图 1)。
1
—
序列号 ID 标签 |
找到 EX4400 交换机中 FRU 上的序列号 ID 标签
EX4400 交换机中安装的电源、风扇模块和扩展模块均为现场可更换单元 (FRU)。您必须从交换机机箱中卸下 FRU 才能看到其序列号 ID 标签。
-
电源 — 序列号 ID 标签位于电源顶部(请参阅图 2、图 3、图 4 和图 5)。
图 2:EX4400 交换机中使用的 550-W AC 电源上序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
图 3:EX4400 交换机中使用的 1050-W AC 电源上序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
图 4:EX4400 交换机中使用的 1600-W AC 电源上序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
图 5:EX4400 交换机中使用的 DC 电源上序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
-
风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块顶部(请参阅 图 6)。
图 6:EX4400 交换机中使用的风扇模块上序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
-
扩展模块 — 序列号 ID 标签位于扩展模块的顶部(请参阅图 7、图 8 和图 9)。
图 7:EX4400 交换机中使用的 1x100GbE QSFP28 扩展模块上的序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
图 8:EX4400 交换机中使用的 4x10GbE SFP+ 扩展模块上的序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
图 9:EX4400 交换机中使用的 4x25GbE SFP28 扩展模块上的序列号 ID 标签的位置1—序列号 ID 标签
联系客户支持以获取退货授权
如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换,请从瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 获取退货授权 (RMA) 编号。在尝试退回组件之前,必须获取 RMA 编号。
找到要退回的设备或硬件组件的序列号后,通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 (JTAC) 提出服务请求。
在向 JTAC 请求 RMA 编号之前,请准备好提供以下信息:
-
您现有的服务请求编号(如果有)
-
组件的序列号
-
您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
-
故障或问题的详细信息
-
出现问题时在设备上执行的活动类型
-
一个或多个
show
命令显示的配置数据
您可以通过 Web 或电话联系 JTAC,每周 7 天、每天 24 小时:
-
服务请求管理器: https://support.juniper.net/support
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电话:+1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822),美国、加拿大和墨西哥免费电话
有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项,请参阅 https://support.juniper.net/support。
如果您通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求编号,后跟现有案例的井号 (#),或者按星号 (*) 键以路由到下一个可用的支持工程师。
支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。
包装 EX4400 交换机或组件以进行运输
如果您要将 EX4400 交换机或组件退回瞻博网络进行维修或更换,请按照本主题中的说明包装物品。
在包装交换机或组件之前,请确保您已:
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已按照联系客户支持中列出的所有步骤获取 退货授权。
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取回原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料,请联系您的 JTAC 代表,了解批准的包装材料(请参阅 联系客户支持以获取退货授权)。
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确保您了解如何防止静电放电 (ESD) 损坏(请参阅 防止静电放电损坏)。
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ESD 接地带 — 未提供
包装 EX4400 交换机以便发货
打包交换机之前:
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在连接到交换机的控制台或其他管理设备上,进入 CLI 操作模式并发出以下命令以关闭交换机软件:
user@switch>
request system halt
等待控制台上出现一条消息,确认操作系统已停止。
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将 ESD 腕带的一端缠绕并固定在裸露的手腕上,然后将腕带的另一端连接到现场 ESD 点。
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断开交换机的电源。
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拔下将交换机连接到外部设备的电缆。
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卸下交换机中安装的所有光纤收发器。
确保您具有以下部件和工具:
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2 号十字 (+) 螺丝刀 — 未提供
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原始开关包装材料(纸板箱、配件盒及其内容物和泡沫衬垫)
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ESD 接地带 — 未提供
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防静电袋 - 未提供
如果您需要将交换机运送到其他位置或将交换机退回瞻博网络,则需要将交换机安全地包装在原包装中,以防止在运输过程中损坏。
请勿将交换机包装在原始容器以外的任何容器中,否则交换机可能会在运输过程中损坏。
要打包交换机:
- 将 ESD 腕带的一端缠绕并固定在裸露的手腕上,然后将腕带的另一端连接到现场 ESD 点。
- 如果交换机安装在机架或机柜中,请让一个人支撑交换机的重量,而另一个人拧下并卸下安装螺钉。
- 从机架或机柜中取出交换机,然后将交换机放在平坦、稳定的表面上。
- 使用螺丝刀从交换机机箱上卸下机架安装支架。
- 将开关放入防静电袋中。
- 将包装泡沫的底部放入运输纸箱中。
- 将开关放在底部包装泡沫中的空腔内。
- 将包装泡沫的顶部放在交换机顶部。
- 如果您要随交换机一起退回附件或现场可更换单元 (FRU),请按照包装 EX4400 交换机组件中的说明进行包装
- 将附件盒放在机箱后端的装运箱中。
- 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
- 在 包装盒外部写上 RMA 编号,以确保正确跟踪。
包装 EX4400 交换机组件以供发货
确保您有以下部件和工具可用:
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防静电袋,每个组件一个 - 未提供
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ESD 接地带 — 未提供
如果您需要将交换机组件运输到其他位置或将组件退回瞻博网络,则需要将组件牢固地包装在原包装中,以防止在运输过程中损坏。
不要堆叠交换机组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上,则将它们放在单独的箱子中退回。
要打包交换机组件:
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将单个组件放入防静电袋中。
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如果有原始包装材料,请使用它们。如果没有原始包装材料,请确保组件已充分包装以防止在运输过程中损坏。您使用的包装材料必须能够支撑组件的重量。
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通过用包装材料很好地包裹组件来确保组件得到充分保护。将组件包装在超大箱子中(如果原包装盒不可用),并在设备周围添加额外的包装材料,以防止组件在包装盒内移动。
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用胶带牢固地封住盒子。
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在包装盒外部写上 RMA 编号,以确保正确跟踪。