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联系客户支持并退回机箱或组件

联系客户支持

您可以通过以下方式之一联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），每周 7 天、每天 24 小时：

  • 在 Web 上使用“服务请求管理器”链接，网址为：

    https://support.juniper.net/support/

  • 通过电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟井号 （#）（如果这是现有案例），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

查找 MX204 路由器或组件上的序列号

如果要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持并退回机箱或组件。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者组件的序列号未显示在命令输出中，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找组件上的序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 MX204 机箱和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

查找 MX204 上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱顶部的标签上。有关 MX204 上的位置，请参阅 图 1 。

图 1：MX204 机箱序列号标签 MX204 Chassis Serial Number Label

查找 MX204 电源上的序列号 ID 标签

安装在 MX204 中的电源是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

  • AC 电源 — 序列号 ID 标签位于 AC 电源的顶部。参见 图 2。

    图 2：MX204 AC 电源序列号位置 MX204 AC Power Supply Serial Number Location

  • DC 电源 — 序列号 ID 标签位于 DC 电源的顶部。参见 图 3。

    图 3：MX204 DC 电源序列号位置 MX204 DC Power Supply Serial Number Location

查找 MX204 风扇模块上的序列号 ID 标签

安装在 MX204 中的风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

风扇模块 – 序列号 ID 标签位于风扇模块的底部。参见 图 4。

图 4：MX204 风扇模块序列号位置 MX204 Fan Module Serial Number Location

参见

包装要装运的硬件组件指南

要包装和运输单个组件：

  • 退回组件时，请确保用包装材料充分保护它们并进行包装，以防止组件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

不要堆叠任何硬件组件。