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Home Documentation MX204 通用路由平台硬件指南 联系客户支持并退回机箱或组件

MX204 通用路由平台硬件指南

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MX204 通用路由平台硬件指南
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我们将使用第三方机器翻译软件翻译本页面。瞻博网络虽已做出相当大的努力提供高质量译文，但无法保证其准确性。如果对译文信息的准确性有任何疑问，请参阅英文版本. 可下载的 PDF 仅提供英文版.

联系客户支持并退回机箱或组件

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联系客户支持

您可以通过以下方式之一联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC），每周 7 天、每天 24 小时：

  • 在 Web 上使用“服务请求管理器”链接，网址为：

    https://support.juniper.net/support/

  • 通过电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟井号 （#）（如果这是现有案例），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从 JTAC 获取 RMA 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向 JTAC 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以每周 7 天、每天 24 小时通过 Web 或电话联系 JTAC：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

查找 MX204 路由器或组件上的序列号

如果要将路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持并退回机箱或组件。

如果路由器正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者组件的序列号未显示在命令输出中，则可以在路由器或组件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找组件上的序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。

使用 CLI 列出机箱和组件详细信息

要列出 MX204 机箱和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

content_copy zoom_out_map
user@device> show chassis hardware
Hardware inventory:
Item             Version  Part number  Serial number     Description
Chassis                                BB768             JNP204 [MX204]
Routing Engine 0          BUILTIN      BUILTIN           RE-S-2X00x6
CB 0             REV 11   750-069579   CAJD3113          JNP204 [MX204]
FPC 0                     BUILTIN      BUILTIN           MPC
  PIC 0                   BUILTIN      BUILTIN           4XQSFP28 PIC
    Xcvr 0       REV 01   740-058732   F5I2018309        QSFP-100GBASE-LR4
    Xcvr 1       REV 01   740-054053   QF027546          QSFP+-4X10G-SR
    Xcvr 2       REV 01   740-058732   1AMQA14203X       QSFP-100GBASE-LR4
    Xcvr 3       REV 01   740-058732   1GCQA0370CK       QSFP-100GBASE-LR4
  PIC 1                   BUILTIN      BUILTIN           8XSFPP PIC
PEM 0            REV 02   740-070749   1F186390026       AC AFO 650W PSU
PEM 1            REV 04   740-043886   1GA46361256       JPSU-650W-DC-AFO
Fan Tray 0                                               Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 1                                               Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
Fan Tray 2                                               Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO

查找 MX204 上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱顶部的标签上。有关 MX204 上的位置，请参阅 图 1 。

图 1：MX204 机箱序列号标签 MX204 Chassis Serial Number Label

查找 MX204 电源上的序列号 ID 标签

安装在 MX204 中的电源是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

  • AC 电源 — 序列号 ID 标签位于 AC 电源的顶部。参见 图 2。

    图 2：MX204 AC 电源序列号位置 MX204 AC Power Supply Serial Number Location

  • DC 电源 — 序列号 ID 标签位于 DC 电源的顶部。参见 图 3。

    图 3：MX204 DC 电源序列号位置 MX204 DC Power Supply Serial Number Location

查找 MX204 风扇模块上的序列号 ID 标签

安装在 MX204 中的风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从路由器机箱中卸下 FRU 以查看 FRU 序列号 ID 标签。

风扇模块 – 序列号 ID 标签位于风扇模块的底部。参见 图 4。

图 4：MX204 风扇模块序列号位置 MX204 Fan Module Serial Number Location

参见

包装要装运的硬件组件指南

要包装和运输单个组件：

  • 退回组件时，请确保用包装材料充分保护它们并进行包装，以防止组件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入防静电袋中。

  • 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

不要堆叠任何硬件组件。

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