- play_arrow 概述
- SRX300 系列和 SRX550M 接口模块支持
- 1 端口串行小型物理接口模块 (SRX-MP-1SERIAL-R)
- 1 端口 T1/E1 小型物理接口模块 (SRX-MP-1T1E1-R)
- 1 端口 VDSL2 Annex A 小型物理接口模块 (SRX-MP-1VDSL2-R)
- LTE 小型物理接口模块
- Wi-Fi 小型物理接口模块
- 8 端口千兆以太网 SFP XPIM
- 16 端口千兆以太网 XPIM (PoE)
- 双 CT1/E1 GPIM (SRX-GP-DUAL-T1-E1)
- 四 CT1/E1 GPIM (SRX-GP-QUAD-T1-E1)
- 1 端口清除通道 DS3/E3 GPIM
- play_arrow 维护接口模块
返回 SRX 系列模块
联系客户支持
找到设备或组件的序列号后,即可退回设备或组件进行维修或更换。为此,您需要联系瞻博网络技术援助中心 (JTAC)。
您可以使用以下任一方式,每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC:
在 Web 上:使用服务请求管理器链接 ,https://support.juniper.net/support/
通过电话:
来自美国和加拿大:1-888-314-JTAC
其他所有地点:1-408-745-9500
注意:如果通过电话联系 JTAC,请输入您的 12 位服务请求号,如果这是现有案例,请输入您的 12 位服务请求号和井号 (#) 密钥,或者按星号 (*) 键将路由至下一位可用的支持工程师。
通过电话向 JTAC 请求支持时,请准备好提供以下信息:
您现有的服务请求编号(如果有)
故障或问题的详细信息
出现问题时在服务网关上执行的活动类型
由一个或多个
show
命令显示的配置数据您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址
支持代表会验证您的请求,并发出退回设备或组件的退货授权 (RMA) 编号。
SRX 系列服务网关硬件组件的返回过程
按照 表 1 中提供的任务列表,将 SRX 服务网关或组件退回瞻博网络进行维修或更换。
步 | 任务 | 有关更多信息,请参阅 |
---|---|---|
1 | 确定服务网关或组件的部件号和序列号。 | |
2 | 从 JTAC 获取退货授权 (RMA) 编号。 | |
3 | 打包 SRX 系列服务网关组件,以便装运。 |
请勿将服务网关或任何组件退回瞻博网络,除非您首次获得 RMA 编号。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货运的权利。拒绝的发货将通过收取货物退还给客户。
有关退货和维修策略的更多信息,请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持网页。
对于产品问题或技术支持问题,请使用 https://www.juniper.net/support/ 的 Case Manager 链接创建支持案例,或者致电 1-888-314-JTAC(美国境内)或 1-408-745-9500(美国境外)。
查找 SRX 系列服务网关硬件组件小型 PIM 或 GPIM 序列号标签
本主题包含以下部分:
SRX 系列服务网关小型 PIM 序列号标签
SRX 系列服务网关上可现场更换小型物理接口模块(小型 PIC)。每个小型 PIM 都有一个唯一的序列号。小型 PIM 水平方向(就像安装在设备上一样),序列号标签位于小型 PIM 的右侧。不同小型 PIM 上的确切位置可能稍有不同,具体取决于小型 PIM 上的组件放置。
SRX 系列服务网关 GPIM 序列号标签
千兆位后面板物理接口模块 (GIM) 可在 SRX 系列服务网关上热插拔和现场更换。每个 GPIM 都有一个唯一的序列号。不同 PIM(XPIM 或 GIM)上的确切位置可能会稍有不同,具体取决于 GPIM 上组件的位置。
只有 SRX650 服务网关支持用于 GIM 的可热插拔功能。SRX550 服务网关不支持用于 GIM 的热插拔功能。