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退回SRX4600机箱或组件

联系客户支持

找到设备或组件的序列号后，可以退回设备或组件进行维修或更换。如需获取该信息，您需要联系瞻博网络技术援助中心 （JTAC）。

您可以通过以下任一方式，每周 7 天、每天 24 小时联系 JTAC：

  • 在 Web 上：使用 https://support.juniper.net/support/ 上的 Service Request Manager 链接

  • 电话：

    • 美国和加拿大：1-888-314-JTAC

    • 从所有其他地点出发：1-408-745-9500

      注意：

      如果通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位数服务请求编号，后跟井号 （#） 键（如果这是现有案例），或者按星号 （*） 键将该键转送给下一位可用的支持工程师。

通过电话向 JTAC 请求支持时，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时在防火墙上执行的活动类型

  • 由一个或多个 show 命令显示的配置数据

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

支持代表会验证您的请求，并发出退退回材料授权 （RMA） 编号，以便退回设备或组件。

SRX4600防火墙或组件要瞻博网络的返回过程

如果 JTAC 技术人员无法解决问题，则会签发退回材料授权 （RMA）。此编号用于跟踪工厂退回的材料，并根据需要将维修或新组件退还给客户。

注意：

请勿将任何组件退还给瞻博网络公司，除非您首先获得了 RMA 编号。瞻博网络公司保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。

有关退货和维修政策的详细信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 。

要将防火墙或组件退回瞻博网络进行维修或更换：

  1. 确定防火墙或组件的部件号和序列号。
  2. 从 JTAC 获取退退回材料授权 （RMA） 编号。
    注意：

    除非您事先获得 RMA 编号，否则请勿将防火墙或任何组件退还给瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。被拒收的货件将通过代收运费退还给客户。
  3. 打包防火墙或组件以便发货。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅客户支持网页，网址为 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 。

对于产品问题或技术支持问题，请使用案例管理器链接（ https://support.juniper.net/support/ ）或致电 1-888-314-JTAC（美国境内）或 1-408-745-9500（美国境外）创建支持案例。

查找SRX4600防火墙或组件上的序列号

如果要将防火墙或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到防火墙或组件的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获取退退回材料授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。

如果防火墙正常运行并且您可以访问 CLI，则可以使用 CLI 命令列出防火墙和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示组件的序列号，则可以在物理设备或组件上找到序列号 ID 标签。

使用 CLI 列出SRX4600防火墙组件详细信息

在联系瞻博网络请求退回材料授权 （RMA） 之前，您必须在SRX4600防火墙或组件上找到序列号。要列出所有 SRX4600 防火墙组件及其序列号，请输入以下 CLI 命令：

查找SRX4600防火墙机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱顶部。请参阅 图 1 了解 SRX4600 防火墙上的位置。

图 1：SRX4600防火墙序列号位置 Juniper Networks SRX4600 firewall and security gateway for enterprise and data center environments.

查找SRX4600防火墙电源上的序列号 ID 标签

安装在SRX4600防火墙中的电源是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从防火墙机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • 交流电源 — 序列号 ID 标签位于交流电源顶部。请参阅 图 2。

    图 2：SRX4600防火墙交流电源序列号位置 Technical drawing of a power supply unit with labeled serial number ID location, cooling fan, and power connectors.

  • 直流电源 — 序列号 ID 标签位于直流电源顶部。请参阅 图 3。

    图 3：SRX4600防火墙直流电源序列号位置 Technical drawing of a PSU with serial number ID label, cooling fan, power connectors, and voltage range -48V to -60V.

找到SRX4600防火墙风扇模块上的序列号 ID 标签

安装在 SRX4600 防火墙中的 5 个风扇模块是现场可更换单元 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从防火墙机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

序列号 ID 标签位于风扇模块顶部。请参阅 图 4。

图 4：SRX4600 防火墙风扇模块序列号位置 Technical illustration of a component with an air outlet labeled AIR OUT and a honeycomb structure for ventilation. Serial number ID label location marked.

查找 SRX4600 防火墙 SSD 上的序列号 ID 标签

SRX4600防火墙中安装的两个 SSD 是现场可更换部件 （FRU）。对于每个 FRU，您必须从防火墙机箱中卸下 FRU，才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

序列号 ID 标签位于 SSD 的顶部。请参阅 图 5。

图 5：SRX4600防火墙 SSD 序列号位置 1TB SSD module with label SSD-1TB and barcode showing serial number for server use.
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序号

  

包装SRX4600防火墙或组件以便发货

在打包SRX4600防火墙或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施来防止静电放电 （ESD） 损坏。

  • 取回原始装运纸箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解经批准的包装材料。请参阅 联系客户支持。

确保您拥有以下可用的部件和工具：

  • ESD 接地带

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 十字 （+） 螺丝刀，1 号

包装 SRX4600 防火墙以便装运

要打包防火墙以便装运：

  1. 将静电放电 （ESD） 接地腕带连接到裸露的手腕上，并将腕带连接到机箱上的 ESD 点，如果设备与接地断开，则连接到外部 ESD 点。.
  2. 在控制台或其他连接到防火墙的管理设备上，进入 CLI作模式并发出以下命令以关闭防火墙软件：

    user@host> request system power-off

    等待控制台上出现一条消息，确认作系统已停止。

  3. 关闭防火墙电源。
  4. 断开防火墙电源。
  5. 拔下连接到所有外部设备的电缆。
  6. 如果防火墙安装在机架中，请让一人支撑防火墙的重量，而另一人拧下并卸下安装螺钉。
  7. 将防火墙放入装运箱中。
  8. 用防静电袋盖住防火墙，然后将包装泡沫放在设备顶部和周围。
  9. 更换包装泡沫顶部的配件盒。
  10. 用胶带牢固地封住盒子。
  11. 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。

包装 SRX4600 防火墙组件以便装运

请遵循以下准则包装和运输防火墙的各个组件：

  • 退回组件时，请确保使用包装材料对其进行充分保护并包装好，以防止部件在纸箱内移动。

  • 如果可用，请使用原始运输材料。

  • 将单个组件放入静电袋中。

  • 在包装箱外部写上退回材料授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。

谨慎：

包装过程中请勿堆叠任何防火墙组件。