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このページの目次
 

カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返品する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返品するために使用されます。

メモ：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをJuniper Networks, Inc.に返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAを取得していない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物によって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーについて詳しくは、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートウェブページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国外)のサービスリクエストマネージャーのリンクを使用して、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

  1. 問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように電子メールまたは電話を送信できます。
  3. 電子メール メッセージ内または電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、団体名、電話番号、FAX番号

    • 失敗の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを出荷用に梱包します。

ACX1000およびACX1100コンポーネントとシリアル番号の表示

Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)を申請する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルーター コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、次のコマンド ライン インターフェイス(CLI)コマンドを入力します。

ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体に小さな長方形のシリアル番号IDラベル( 図1を参照)も付いています。

図1:シリアル番号IDラベル Serial Number ID Label

ACX1000およびACX1100シャーシのシリアル番号ラベル

シャーシのシリアル番号は、シャーシの背面にあります( 図2参照)。

図2:ACX1000シャーシのシリアル番号ラベル ACX1000 Chassis Serial Number Label

出荷用ハードウェアコンポーネント梱包のガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で適切に保護され、梱包されていることを確認して、部品がカートン内で動き回らないように梱包してください。

  • 利用可能な場合は、元の配送資料を使用します。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。

ACXシリーズルーターの出荷用梱包

ルーターを出荷用に梱包するには:

  1. ルーターが最初に出荷された梱包箱と梱包材を取得します。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. コンソールまたはルーティング エンジンに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してルーター ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、 CLI エクスプローラーを参照してください。

  3. ESD接地ストラップを 素手首に取り付け、ストラップのもう一方の端をESD接地点に接続します。
  4. すべての電源モジュールの AC 入力スイッチまたは DC サーキットブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ルーターへの電力をシャットダウンします。
  5. ルーターの電源を切ります。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. すべての現場交換可能ユニット(FRU)をルーターから取り外します。
  8. ラックからルーターを取り外します。1 人がルーターをつかみ、もう 1 人がラックの取り付けネジを緩めて取り外します。その後、1人のリフターがルーターを輸送用コンテナに移動できます。
  9. ルーターを輸送用コンテナに入れます。
  10. ルーターをESD袋で覆い、梱包材をルーターの上と周囲に置きます。
  11. 梱包フォームの上にアクセサリボックスを元に戻します。
  12. 箱をしっかりとテープで閉じます。
  13. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。