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SRX380 シャーシまたはコンポーネントの返送

カスタマーサポートへのお問い合わせ

デバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、修理または交換のためにデバイスまたはコンポーネントを返送できます。このためには、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

JTAC への問い合わせは、次のいずれかの方法で 24 時間 365 日可能です。

  • Web 上: https://support.juniper.net/support/ の [サービス リクエスト マネージャー] リンクの使用

  • 電話:

    • 米国およびカナダから:1-888-314-JTAC

    • その他の場所から:1-408-745-9500

      メモ：

      JTAC に電話で問い合わせる場合、既存のケースの場合は 12 桁のサービスリクエスト番号の後に pound (#) キーを入力するか、スター(*)キーを押して、利用可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

JTAC から電話でサポートを依頼する場合は、次の情報を提供する準備をしてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(サービスリクエスト番号がある場合)

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにファイアウォールで実行されているアクティビティのタイプ

  • 1 つ以上 show のコマンドで表示される構成データ

  • お名前、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

サポート担当者が要求を確認し、デバイスまたはコンポーネントの返品用に RMA(返品許可)番号を発行します。

SRX380 ファイアウォールまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送

SRX380 ファイアウォールまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送して修理または交換するには、次の手順に基づきます。

  1. サービス ゲートウェイまたはコンポーネントのパーツ番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA(返品許可)番号を取得します。
    メモ：

    RMA 番号を初めて取得していない限り、サービス ゲートウェイまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA番号のない輸送品を拒否する権利を留保します。拒否された輸送品は、運賃の回収を通じてお客様に返送されます。
  3. サービス ゲートウェイまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修復ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートWebページをご覧ください。

製品の問題やテクニカルサポートの問題については、 https://www.juniper.net/support/ のケースマネージャーリンクを使用してサポートケースを開くか、1-888-314-JTAC(米国内)または1-408-745-9500(米国以外)にご連絡ください。

シャーシ シリアル番号の確認

シャーシのシリアル番号はシャーシ側面にあります。

図 1:シリアル番号ラベル Location of the Serial Number Labelの場所

Mini-PIM シリアル番号ラベルの確認

ミニ物理インターフェイス モジュール(Mini-PIM)はフィールド交換可能で、各 Mini-PIM には固有のシリアル番号があります。Mini-PIM が水平方向に配置されている場合、シリアル番号ラベルは Mini-PIM の右側にあります(デバイスにインストールされている場合と同様)。Mini-PIM 上のコンポーネントの配置によって、異なる Mini-PIM で正確な場所が若干異なる場合があります。

CLI を使用した SRX380 ファイアウォール コンポーネントの詳細の一覧表示

ジュニパーネットワークスに問い合わせてRMAをリクエストする前に、SRX380ファイアウォールまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。

コマンドを show chassis hardware 使用して、SRX380ファイアウォールのすべてのコンポーネントと対応するシリアル番号を表示します。

メモ：

コマンドの show chassis hardware 出力では、Mini-PIM スロット番号が FPC 番号として報告され、Mini-PIM 番号(常に 0)が PIC 番号として報告されます。

ほとんどのコンポーネントには、コンポーネント本体にシリアル番号 ID ラベルが付いています。

SRX シリーズ サービス ゲートウェイを梱包するために必要なツールとパーツ

SRX シリーズ サービス ゲートウェイから 1 つ以上のコンポーネントを取り外す場合、またはサービス ゲートウェイをラックから取り外すためには、以下のツールとパーツが必要です。

  • コンポーネントごとに帯電防止袋または静電防止マット

  • ESD(静電放電)手首接地ストラップ

  • ブレードねじ回し(約 1/4 インチ)(6 mm)

  • プラス(+)ねじ回し、数字1および2

SRX シリーズ サービス ゲートウェイを輸送用に梱包

SRX シリーズ サービス ゲートウェイを輸送用に梱包するには、以下の手順にしたがっています。

  1. サービス ゲートウェイが最初に出荷された輸送用ダンボール箱と梱包材を取り出します。これらの素材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. ESD(静電放電)接地ストラップを手首にしっかりと巻き付けて締め、ストラップをシャーシのESDポイント、またはデバイスがアースから切断されている場合は外部のESDポイントに接続します。
  3. サービス ゲートウェイに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 運用モードに入り、サービス ゲートウェイ ソフトウェアをシャットダウンします。

    user@host> request system halt

    オペレーティング システムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  4. サービス ゲートウェイの前面にある [電源] ボタンを押して、サービス ゲートウェイの電源をシャット ダウンします。
  5. サービスゲートウェイから電源を切断します。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. デバイスが壁またはラックに取り付けられている場合、1 人がデバイスの重量を支え、もう 1 人が取り付けねじを取り外します。
  8. サービス ゲートウェイを輸送用ダンボール箱に入れます。
  9. サービス ゲートウェイを ESD 袋で覆い、デバイスの上部および周囲に梱包用フォームを置きます。
  10. 梱包用フォームの上部にあるアクセサリ ボックスを交換します。
  11. ボックスをしっかりとテープで閉じます。
  12. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

SRX シリーズ サービス ゲートウェイ コンポーネントを輸送用に梱包

サービスゲートウェイの個々のコンポーネントを梱包して出荷するには、次の手順にしたがっています。

  1. 箱の中で動かないように、梱包材で十分に保護し、安全に梱包してください。

  2. 使用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。

  3. 各コンポーネントを個別の静電袋に入れます。

  4. 適切に追跡できるように、箱の外側に RMA(返品許可)番号を書きます。

注意：

サービス ゲートウェイ コンポーネントを梱包する際、どのサービス ゲートウェイ コンポーネントも積み重ねないでください。