Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
このページの目次
 

カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返品

概要 ハードウェアコンポーネントをJuniper Networks Inc.に返品する必要がある場合は、返品許可(RMA)番号と機器のシリアル番号が必要です。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)は、RMA番号を生成できます。また、CLIを使用するか、機器ラベルを参照して、シャーシまたはコンポーネントの詳細を確認する必要がある場合もあります。その後、返品を梱包して発送します。

ハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する方法

ハードウェアコンポーネントが故障した場合は、ジュニパーネットワークスに連絡し、返品許可(RMA)番号を取得してください。この番号を使用して、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントをお客様に返送します。

手記：

最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMA番号のない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物で返送されます。

返品と修理ポリシーの詳細については、https://support.juniper.net/support/ のサポートページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、次のいずれかの方法でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

  • Web では、 以下の場所にある [サービス リクエスト マネージャー ] リンクを使用します。

    https://support.juniper.net/support/

  • 電話で:

    • 米国およびカナダから: 1-888-314-JTAC (5822)

    • その他の場所から: 1-408-745-9500

      手記：

      JTACに電話でお問い合わせいただく場合:

      • 新しいインシデントを報告するには、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポート エンジニアに転送されます。

      • 既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号に続けてシャープ(#)キーを入力します。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次の手順に従います。

  1. 問題のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. JTACからRMA番号を取得します。上記のとおり、サポートケースをオープンするか、電話でJTACに連絡できます。
  3. JTACに以下の情報を提供します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、団体名、電話番号、FAX番号

    • 失敗の説明

  4. サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
  5. コンポーネントを出荷用に梱包します。ハードウェアコンポーネントの梱包と発送のガイドラインを参照してください。

シャーシのシリアル番号IDラベルの位置を確認します

図 1 に、シャーシのシリアル番号 ID ラベルの位置を示します。

図1:シリアル番号ラベルLocation of the Serial Number Labelの位置

カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得する

デバイスまたはハードウェアコンポーネントを修理または交換のためにジュニパーネットワークスに返品する場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。

返却するデバイスまたはコンポーネントのシリアル番号を確認したら、JTACでサービスリクエストをオープンします。

JTACにRMAを依頼する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイスで実行していたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support/

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコからはフリーダイヤル

手記：

無料通話番号のない国の国際電話または直通電話については、「 https://support.juniper.net/support/」を参照してください。

JTACに電話でお問い合わせいただく場合:

  • 新しいインシデントを報告するには、アスタリスク(*)キーを押すと、対応可能な次のサポート エンジニアに転送されます。

  • 既存のケースについて問い合わせるには、12桁のサービスリクエスト番号に続けてシャープ(#)キーを入力します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

ハードウェアコンポーネントの梱包と配送に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して発送するには:

  1. シャーシまたはコンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護してください。部品がカートン内で動き回らないように、適切に梱包してください。
  2. 利用可能な場合は、元の出荷資料を使用します。
  3. 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。
  4. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。
  5. パッケージを発送します。
手記：

デバイスを梱包する前に、電源装置(PSU)を取り外してください。
注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。