技術サポートのリクエスト
技術製品サポートは、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から入手できます。ジュニパーケアまたはパートナーサポートサービスのサポート契約を結んでいるお客様、または保証の対象であり、販売後のテクニカルサポートが必要な場合は、オンラインで当社のツールやリソースにアクセスするか、JTACにケースを開くことができます。
- JTACポリシー — ジュニパーのJTACの手順とポリシーを完全に理解するには、 https://www.juniper.net/content/dam/www/assets/resource-guides/us/en/jtac-user-guide.pdf にあるJTACユーザーガイドを参照してください。
- 製品保証 - 製品保証情報については、 https://support.juniper.net/support/warranty/ をご覧ください。
- JTAC 営業時間 — JTAC センターでは、24 時間 365 日利用可能なリソースを利用できます。
セルフヘルプ オンライン ツールとリソース
ジュニパーネットワークスは、問題を迅速かつ簡単に解決するために、カスタマーサポートセンター(CSC)と呼ばれるオンラインセルフサービスポータルを設計し、以下の機能を提供しています。
- CSC製品を検索: https://support.juniper.net/support/
- 既知のバグを検索: https://prsearch.juniper.net/
- 製品ドキュメントを検索: https://www.juniper.net/documentation/
- ジュニパーのナレッジベースを使用して、ソリューションを検索し、質問に回答: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、リリースノートを確認する: https://support.juniper.net/support/downloads/
- 技術告示で関連するハードウェアおよびソフトウェアの通知を検索する: https://supportportal.juniper.net/s/knowledge
- ジュニパーネットワークス コミュニティー フォーラムに参加して参加する: https://www.juniper.net/company/communities/
- オンラインでサービスリクエストを作成する: https://supportportal.juniper.net/
製品シリアル番号によるサービスエンタイトルメントを確認するには、Serial Number Entitlement(SNE)ツールを使用します。 https://entitlementsearch.juniper.net/entitlementsearch/
JTAC によるサービスリクエストの作成
JTAC とのサービスリクエストは、Web または電話で作成できます。
- https://support.juniper.net/support/requesting-support/
- 電話の場合は、1-888-314-JTAC(米国、カナダ、メキシコでは通話料無料の 1-888-314-5822)に連絡してください。
フリーダイヤル番号のない国の国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support/requesting-support/ をご覧ください。