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고객 지원 담당자에게 연락하고 섀시 또는 구성 요소 반환

요약 하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스 반환해야 하는 경우 RMA(Return Material Authorization) 번호와 장비 일련 번호가 필요합니다. 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)는 RMA 번호를 생성할 수 있습니다. 또한 CLI를 사용하거나 장비 레이블을 참조하여 섀시 또는 구성 요소 세부 정보를 찾아야 할 수도 있습니다. 그런 다음 반환을 포장하고 배송합니다.

하드웨어 구성 요소를 주니퍼 네트웍스, Inc.에 반환하는 방법

하드웨어 구성 요소에 장애가 발생하면 주니퍼 네트웍스, Inc.에 연락하여 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받으십시오. 이 번호는 공장에서 반환된 자재를 추적하고 필요에 따라 수리 또는 새 구성 요소를 반환하는 데 사용됩니다.

참고:

RMA 번호를 처음 취득하지 않는 한 구성 요소를 주니퍼 네트웍스 Inc.에 반환하지 마십시오. 주니퍼 네트웍스, Inc.는 RMA 번호가 없는 배송을 거부할 권리를 보유합니다. 거절된 배송물은 화물을 수거하여 반환됩니다.

반환 및 수리 정책에 대한 자세한 내용은 https://support.juniper.net/support/ 고객 지원 웹 페이지를 참조하십시오.

제품 문제 또는 기술 지원 문제는 다음 방법 중 하나로 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에 문의하십시오.

  • 웹에서 서비스 요청 관리자 링크 사용:

    https://support.juniper.net/support/

  • 전화:

    • 미국 및 캐나다 출신: 1-888-314-JTAC (5822)

    • 다른 모든 위치에서: 1-408-745-9500

      참고:

      전화로 JTAC에 연락하는 경우 기존 케이스인 경우 12자리 서비스 요청 번호와 파운드(#) 키를 입력하거나 별(*) 키를 눌러 사용 가능한 다음 지원 엔지니어로 라우팅하여 새로운 사고를 보고합니다.

결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반환하려면 다음을 수행합니다.

  1. 결함 있는 부품의 부품 번호와 일련 번호를 결정합니다.
  2. JTAC에서 RMA 번호를 획득합니다. 위에서 설명한 대로 전자 메일을 보내거나 JTAC에 전화로 연락할 수 있습니다.
  3. 이메일 메시지 또는 전화 통화 중에 다음 정보를 제공합니다.

    • 부품 번호 및 일련번호 구성 요소

    • 이름, 조직 이름, 전화번호 및 팩스번호

    • 실패에 대한 설명

  4. 지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발행합니다.
  5. 배송을 위해 부품을 포장합니다. 하드웨어 구성 요소 포장 및 배송 지침을 참조하십시오.

섀시 일련번호 ID 레이블 찾기

SSR1200 어플라이언스의 경우 그림 1과 같이 섀시 일련번호 ID 레이블이 섀시의 왼쪽 상단 모서리에 있습니다.

그림 1: 일련번호 레이블 Location of the Serial Number Label 위치

반송 자료 인증을 받으려면 고객 지원 담당자에게 문의하십시오.

디바이스 또는 하드웨어 구성 요소를 수리 또는 교체를 위해 주니퍼 네트웍스 반환하는 경우, 주니퍼 네트웍스 기술 지원 센터(JTAC)에서 RMA(Return Material Authorization) 번호를 받으십시오.

반환하려는 디바이스 또는 구성 요소의 일련 번호를 찾고 나면 웹 또는 전화에서 JTAC로 서비스 요청을 엽니다.

JTAC에서 RMA를 요청하기 전에 다음 정보를 제공하도록 준비하십시오.

  • 기존 서비스 요청 번호가 있는 경우

  • 구성 요소의 일련번호

  • 이름, 조직 이름, 전화번호, 팩스번호 및 배송 주소

  • 장애 또는 문제의 세부 정보

  • 문제가 발생했을 때 디바이스에서 수행되는 활동 유형

  • 하나 이상의 show 명령에 의해 표시되는 구성 데이터

웹 또는 전화에서 연중무휴 24시간 JTAC에 연락할 수 있습니다.

참고:

수신자 부담이 없는 국가의 국제 또는 다이렉트 다이얼 옵션은 https://support.juniper.net/support/.

전화로 JTAC에 연락하는 경우 기존 케이스의 12자리 서비스 요청 번호와 기존 케이스의 파운드(#) 키를 입력하거나 별(*) 키를 눌러 새로운 인시던트에 대해 사용 가능한 다음 지원 엔지니어로 라우팅합니다.

지원 담당자가 요청을 확인하고 구성 요소 반환을 위해 RMA 번호를 발행합니다.

하드웨어 구성 요소 포장 및 배송 지침

개별 구성 요소를 포장하고 배송하는 방법:
  1. 섀시 또는 부품을 반환할 때는 포장재로 적절하게 보호되고 포장되어 있어 부품이 판지 내부로 이동하는 것을 방지해야 합니다.
  2. 사용 가능한 경우 원래 배송재를 사용하십시오.
  3. 개별 구성 요소를 항 스타틱 백에 배치합니다.
  4. 적절한 추적을 위해 상자 외부에 RMA(RMA) 번호를 작성합니다.
  5. 패키지를 배송합니다.
참고:

어플라이언스를 포장하기 전에 전원 공급 장치와 두 개의 장착 브래킷을 제거합니다.
주의:

하드웨어 구성 요소를 스택하지 마십시오.