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Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y devolver el chasis o los componentes

Cómo devolver un componente de hardware a Juniper Networks, Inc.

Si falla un componente de hardware, comuníquese con Juniper Networks, Inc. para obtener un número de autorización de devolución de material (RMA). Este número se utiliza para rastrear el material devuelto en la fábrica y para devolver los componentes reparados o nuevos al cliente según sea necesario.

Nota:

No devuelva ningún componente a Juniper Networks, Inc. a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks, Inc. se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente mediante flete por cobrar.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://support.juniper.net/support/.

Si tiene problemas con productos o soporte técnico, comuníquese con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) mediante el vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/ o al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (desde fuera de los Estados Unidos).

Para devolver un componente de hardware defectuoso:

  1. Determine el número de pieza y el número de serie del componente defectuoso.
  2. Obtenga un número de RMA del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Puede enviar un correo electrónico o teléfono como se describe anteriormente.
  3. Proporcione la siguiente información en su mensaje de correo electrónico o durante la llamada telefónica:

    • Número de pieza y número de serie del componente

    • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono y número de fax

    • Descripción del fallo

  4. El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.
  5. Empaque el componente para su envío.

Visualización de componentes de ACX1000 y ACX1100 y números de serie

Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks, Inc. para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe buscar el número de serie en el enrutador o componente. Para mostrar todos los componentes del enrutador y sus números de serie, escriba el siguiente comando de interfaz de línea de comandos (CLI):

La mayoría de los componentes también tienen una pequeña etiqueta de identificación de número de serie rectangular (consulte la figura 1) adherida al cuerpo del componente.

Figura 1: Etiqueta Serial Number ID Label de identificación del número de serie

Etiqueta de número de serie del chasis ACX1000 y ACX1100

El número de serie del chasis se encuentra en la parte posterior del chasis (consulte la figura 2).

Figura 2: ACX1000 etiqueta ACX1000 Chassis Serial Number Label del número de serie del chasis

Directrices para el embalaje de componentes de hardware para su envío

Para embalar y enviar componentes individuales:

  • Cuando devuelva componentes, asegúrese de que estén adecuadamente protegidos con materiales de embalaje y embalados para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.

  • Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

PRECAUCIÓN:

No apile ninguno de los componentes de hardware.

Embalaje del enrutador de la serie ACX para su envío

Para empacar el enrutador para su envío:

  1. Recupere la caja de envío y los materiales de embalaje en los que se envió originalmente el enrutador. Si no tiene estos materiales, comuníquese con su representante de Juniper Networks para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados.
  2. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al motor de enrutamiento, ingrese al modo operativo de la CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del enrutador.

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

    Para obtener más información sobre el comando, consulte el Explorador de CLI.

  3. Coloque una correa de conexión a tierra ESD a su muñeca desnuda y conecte el otro extremo de la correa a un punto de conexión a tierra ESD.
  4. Apague la alimentación del enrutador presionando el interruptor de entrada de CA o el disyuntor de circuito de CC para todas las fuentes de alimentación en la posición de apagado (O).
  5. Desconecte la alimentación del router.
  6. Retire los cables que se conectan a todos los dispositivos externos.
  7. Retire todas las unidades reemplazables in situ (FRU) del enrutador.
  8. Retire el enrutador del bastidor. Una persona debe agarrar el enrutador mientras que una segunda persona desenrosca y retira los tornillos de montaje del bastidor. Un elevador puede mover el enrutador al contenedor de envío.
  9. Coloque el enrutador en el contenedor de envío.
  10. Cubra el enrutador con una bolsa ESD y coloque la espuma de embalaje encima y alrededor del enrutador.
  11. Reemplace la caja de accesorios en la parte superior de la espuma de embalaje.
  12. Cierre la caja con cinta adhesiva.
  13. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.