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EN ESTA PÁGINA
 

Devolver un chasis o componentes QFX5120

Cómo devolver un conmutador o componente QFX5120 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un conmutador o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del chasis si necesita devolver el conmutador. Si necesita devolver uno o más componentes, determine el número de serie de cada componente. Para obtener instrucciones, consulte Localizar el número de serie en un conmutador o componente QFX5120.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica (JTAC) de Juniper Networks, tal como se describe en Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.
  3. Empaque el conmutador o componente para su envío.

Para obtener más información acerca de las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.

Busque el número de serie en un conmutador o componente QFX5120

Si va a devolver un conmutador o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del conmutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica (JTAC) de Juniper Networks cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de material (RMA).

Si el conmutador está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del conmutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de identificación del número de serie en el conmutador físico o componente.

Nota:

Si desea encontrar el número de serie en el componente físico del conmutador, deberá quitar el componente del chasis del conmutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias.

Enumerar los detalles del conmutador y los componentes con la CLI

Para enumerar el conmutador y sus componentes y sus números de serie, escriba el siguiente comando de CLI:

show chassis hardware

El siguiente resultado enumera los componentes del conmutador y los números de serie de un conmutador QFX5120-48Y; El resultado es similar para otros conmutadores QFX5120:

Busque la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un conmutador QFX5120

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el panel superior del chasis de los conmutadores QFX5120-32C y en el panel derecho de los conmutadores QFX5120-48T, QFX5120-48Y y QFX5120-48YM. La figura 1 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores QFX5120-32C. La figura 2 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores QFX5120-48T. La figura 3 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores QFX5120-48Y. La figura 4 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores QFX5120-48YM.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en los Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-32C Switches conmutadores QFX5120-32C
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Etiqueta de identificación del número de serie del chasis

  
Figura 2: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en conmutadores Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48T Switches QFX5120-48T
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Etiqueta de identificación del número de serie del chasis

  
Figura 3: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en los Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48Y Switches conmutadores QFX5120-48Y
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Etiqueta de identificación del número de serie del chasis

  
Figura 4: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en los Location of the Chassis Serial Number ID Label on QFX5120-48YM Switches conmutadores QFX5120-48YM
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Etiqueta de identificación del número de serie del chasis

  

Busque las etiquetas de identificación del número de serie en las FRU de un conmutador QFX5120

Las fuentes de alimentación y el módulo de ventilador instalados en QFX5120 conmutadores son unidades reemplazables en campo (FRU).

Debe quitar estas FRU del chasis del conmutador para ver la etiqueta de ID del número de serie.

Fuente de alimentación: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación.

La figura 5 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-32C. La figura 6 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-32C.

La figura 7 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-48T. La figura 8 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-48T. La figura 9 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de alto voltaje para conmutadores QFX5120-48T.

La figura 10 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-48Y. La figura 11 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-48Y.

La figura 12 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-48YM. La figura 13 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-48YM.

Figura 5: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-32C Switches QFX5120-32C
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-32C

  
Figura 6: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-32C Switches QFX5120-32C
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-32C

  
Figura 7: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48T Switches QFX5120-48T
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-48T

  
Figura 8: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48T Switches QFX5120-48T
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-48T

  
Figura 9: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de alto voltaje para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the High-Voltage Power Supply for QFX5120-48T Switches QFX5120-48T
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de alto voltaje para conmutadores QFX5120-48T

  
Figura 10: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48Y Switches QFX5120-48Y
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-48Y

  
Figura 11: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48Y Switches QFX5120-48Y
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-48Y

  
Figura 12: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the AC Power Supply for QFX5120-48YM Switches QFX5120-48YM
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CA para conmutadores QFX5120-48YM

  
Figura 13: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the DC Power Supply for QFX5120-48YM Switches QFX5120-48YM
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Etiqueta de identificación del número de serie en la fuente de alimentación de CC para conmutadores QFX5120-48YM

  

Módulo de ventilador: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el panel superior del módulo de ventilador para conmutadores QFX5120-32C. La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el panel inferior del módulo del ventilador para los conmutadores QFX5120-48T, QFX5120-48Y y QFX5120-48YM.

La figura 14 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-32C.

La figura 15 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-48T.

La figura 16 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-48Y.

La figura 17 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-48YM.

Figura 14: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-32C Switches QFX5120-32C
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Etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-32C

  
Figura 15: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48T Switches QFX5120-48T
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Etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-48T

  
Figura 16: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48Y Switches QFX5120-48Y
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Etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-48Y

  
Figura 17: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module for QFX5120-48YM Switches QFX5120-48YM
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Etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para conmutadores QFX5120-48YM

  

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Empaque un conmutador o componente QFX5120 para su envío

Si va a devolver un conmutador o componente QFX5120 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, empaque el artículo como se describe en este tema.

Antes de empaquetar el conmutador o componente, asegúrese de tener:

Empaque un conmutador QFX5120 para envío

Antes de empacar el conmutador:

  1. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al conmutador, ingrese al modo operativo de la CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del conmutador:

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

  2. Desconecte la alimentación del conmutador.

  3. Retire los cables que conectan el conmutador a dispositivos externos.

  4. Quite todos los transceptores ópticos instalados en el conmutador (consulte Quitar un transceptor).

Si necesita transportar el conmutador a otra ubicación o devolverlo a Juniper Networks, debe embalarlo de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

Asegúrese de que dispone de las siguientes piezas y herramientas:

  • Destornillador Phillips (+) número 2, no incluido

  • El material de embalaje del interruptor original (caja de cartón, caja de accesorios y su contenido, y acolchado de espuma)

  • Correa de conexión a tierra ESD: no se proporciona

  • Bolsa antiestática: no se proporciona

PRECAUCIÓN:

No empaque el interruptor en nada excepto en su contenedor original, o el interruptor podría dañarse durante el tránsito.

Para empaquetar el conmutador:

  1. Si el interruptor está instalado en un bastidor o gabinete, haga que una persona soporte el peso del interruptor mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  2. Retire el interruptor del bastidor o gabinete y colóquelo sobre una superficie plana y estable.
  3. Utilice el destornillador para quitar los soportes de montaje en rack del chasis del conmutador.
  4. Coloque el interruptor en una bolsa antiestática.
  5. Coloque la parte inferior de la espuma del embalaje en la caja de envío.
  6. Coloque el interruptor dentro de la cavidad en la espuma del embalaje inferior.
  7. Coloque la parte superior de la espuma del embalaje en la parte superior del interruptor.
  8. Si va a devolver accesorios o unidades reemplazables en el campo (FRU) con el interruptor, empaquételos como se indica en Empaquetar QFX5120 componentes del interruptor para envío.
  9. Coloque la caja de accesorios junto a la parte trasera del chasis en la caja de envío.
  10. Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  11. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Empaque QFX5120 componentes de conmutadores para envío

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente, no incluida

  • Correa de conexión a tierra ESD: no se proporciona

Para empacar los componentes del conmutador, siga las instrucciones que se encuentran aquí.

PRECAUCIÓN:

No apile los componentes del conmutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para empaquetar los componentes del conmutador:

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté embalado adecuadamente para evitar daños durante el tránsito. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.

  • Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos envolviéndolos bien con materiales de embalaje. Empaque el componente en una caja de gran tamaño (si la caja original no está disponible) con material de embalaje adicional alrededor de la unidad para evitar que el componente se mueva dentro de la caja.

  • Cierre la caja con cinta adhesiva.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.