Devolver el chasis o los componentes SRX4100
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
Una vez que haya localizado los números de serie del dispositivo o componente, puede devolver el dispositivo o componente para su reparación o sustitución. Para ello, debe comunicarse con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC).
Puede comunicarse con el JTAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
En la Web: Uso del vínculo Administrador de solicitudes de servicio en https://support.juniper.net/support/
Por teléfono:
Desde EE. UU. y Canadá: 1-888-314-JTAC
Desde todas las demás ubicaciones: 1-408-745-9500
Nota:Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) si se trata de un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para enviarlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.
Cuando solicite soporte del JTAC por teléfono, prepárese para proporcionar la siguiente información:
Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno
Detalles de la falla o problema
Tipo de actividad que se realiza en el firewall cuando se produjo el problema
Datos de configuración mostrados por uno o más
show
comandosSu nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío
El representante de soporte valida su solicitud y emite un número de autorización de devolución de materiales (RMA) para la devolución del dispositivo o componente.
Devolver un firewall o componente SRX4100 a Juniper Networks
Para devolver una puerta de enlace de servicios o un componente a Juniper Networks para su reparación o sustitución, siga este procedimiento:
Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página web de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html.
Para problemas de productos o problemas de soporte técnico, abra un caso de soporte usando el enlace Administrador de casos en https://www.juniper.net/support/ o llame al 1-888-314-JTAC (dentro de los Estados Unidos) o al 1-408-745-9500 (fuera de los Estados Unidos).
Localizar el número de serie en el firewall o componente SRX4100
Si va a devolver una puerta de enlace de servicios o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o sustitución, debe buscar el número de serie de la puerta de enlace de servicios o del componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).
Si la puerta de enlace de servicios está operativa y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie de la puerta de enlace de servicios y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de ID del número de serie en el dispositivo físico o componente.
- Listado de los detalles del componente de firewall SRX4100 con la CLI
- Localización de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis
- Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las FRU
Listado de los detalles del componente de firewall SRX4100 con la CLI
Antes de ponerse en contacto con Juniper Networks para solicitar una autorización de devolución de materiales (RMA), debe buscar el número de serie en el firewall o componente de SRX4100. Para enumerar todos los componentes de SRX4100 Firewall y sus números de serie, ingrese el siguiente comando de CLI:
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis DJ2716AR0001 SRX4100 Mainboard REV 01 650-071676 16071005283 SRX4100 Routing Engine 0 BUILTIN BUILTIN SRX Routing Engine FPC 0 BUILTIN BUILTIN FEB PIC 0 BUILTIN BUILTIN 8x10G-SFP Xcvr 0 REV 01 740-021309 L16G12902 SFP+-10G-LR Xcvr 1 REV 01 740-021309 66T027400947 SFP+-10G-LR Xcvr 2 REV 01 740-021309 ATR06HJ SFP+-10G-LR Xcvr 3 REV 01 740-021309 66T027400948 SFP+-10G-LR Xcvr 4 REV 01 740-021308 AD160230PEB SFP+-10G-SR Xcvr 5 REV 01 740-021309 66T027400943 SFP+-10G-LR Xcvr 6 REV 01 740-021308 AD160230PBE SFP+-10G-SR Xcvr 7 REV 01 740-021308 CG04KM01U SFP+-10G-SR Power Supply 0 REV 04 740-041741 1GA26241768 JPSU-650W-AC-AFO Power Supply 1 REV 04 740-041741 1GA26241860 JPSU-650W-AC-AFO Fan Tray 0 SRX4100 0, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 SRX4100 1, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 SRX4100 2, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 SRX4100 3, Front to Back Airflow - AFO
Localización de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis
La etiqueta ID del número de serie se encuentra en el panel posterior de la puerta de enlace de servicios.
Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las FRU
Las fuentes de alimentación instaladas en la puerta de enlace de servicios son unidades reemplazables en terreno (FRU). La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación.
Empaquetar un firewall o componente SRX4100 para su envío
Antes de empacar un firewall o componente SRX4100:
Asegúrese de haber tomado las precauciones necesarias para evitar daños por descarga electrostática (ESD).
Recupere la caja de envío original y los materiales de embalaje. Comuníquese con su representante del JTAC, si no tiene estos materiales, para obtener información sobre los materiales de embalaje aprobados. Consulte Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:
Correa de conexión a tierra ESD
Bolsa antiestática, una para cada componente
Destornillador Phillips (+), número 2
- Embalaje del firewall de SRX4100 para envíos
- Embalaje de los componentes del firewall SRX4100 para su envío
Embalaje del firewall de SRX4100 para envíos
Para empacar la puerta de enlace de servicios para su envío:
Embalaje de los componentes del firewall SRX4100 para su envío
Siga estas directrices para empacar y enviar componentes individuales de la puerta de enlace de servicios:
Cuando devuelva un componente, asegúrese de que esté adecuadamente protegido con materiales de embalaje y embalado para evitar que las piezas se muevan dentro de la caja.
Utilice los materiales de envío originales si están disponibles.
Coloque el componente individual en una bolsa electrostática.
Escriba el número de autorización de devolución de materiales (RMA) en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.
No apile ninguno de los componentes de la puerta de enlace de servicios durante el embalaje.