Customer Success Story
La transformation du réseau de ServiceNow commence avec Mist AI
Les entreprises les plus performantes travaillent plus efficacement et sans effort. ServiceNow, le leader des workflows numériques, est un moteur de cette transformation, avec ses workflows rationalisés et configurables qui aident les entreprises à travailler de manière plus productive. Fondée en 2004, ServiceNow domine le marché des workflows numériques et se démarque par son leadership fiscal, social et d'entreprise.
ServiceNow, qui compte 75 sites et plus de 22 000 employés, a passé en revue ses propres workflows et pris conscience de la nécessité d'automatiser le réseau pour accélérer la transformation de l'entreprise. ServiceNow s'est associée à Juniper pour migrer son réseau vers une solution filaire, sans fil et SD-WAN complète de nouvelle génération.
Présentation
| Entreprise | ServiceNow |
| Industrie | Services SaaS |
| Produits utilisés | AP43, AP45, EX4400 Multi-gigabit, EX4650, Routeur Session Smart, Wireless (Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, WAN Assurance, Marvis VNA |
| Région | Amériques |
60 %
de réduction des dépenses d'investissement/coûts d'exploitation du réseau
90 %
de réduction des problèmes liés au réseau sans fil signalés par les employés
50 %
de réduction du délai de déploiement du réseau filaire, sans fil et SD-WAN complet
Assurer la connexion, la productivité et la sécurité des employés
ServiceNow s'est fixé un ensemble d'objectifs ambitieux, tous marqués par un zéro : zéro panne, zéro incident, et l'objectif d'atteindre une consommation nette zéro d'ici 2030. Pour atteindre ces objectifs, l'entreprise automatise son réseau afin de garantir une disponibilité totale et une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à des logiciels, une infrastructure et des services cloud.
« Nous recherchions un guide pour offrir une expérience centrée sur le client », explique Venkat Lakshminarayanan, vice-président chargé de l'infrastructure et des opérations chez ServiceNow. « Nous ne voulions pas que nos utilisateurs subissent des perturbations suite à des défaillances de notre pile technologique ».
Venkat Lakshminarayanan compte sur l'automatisation pour résoudre les problèmes réseau actuels de ServiceNow, à savoir la complexité de la conception et des opérations du jour 2, le manque de visibilité, la gestion limitée de la configuration, les coûts élevés de matériel et de support, ainsi que le surprovisionnement du réseau.
ServiceNow espère tirer des avantages considérables de la transformation du LAN et du WAN, notamment un encombrement réduit du datacenter, des ports de commutation inutilisés, ainsi qu'une diminution des coûts d'exploitation, des dépenses d'investissement et des délais de déploiement.
Pour atteindre ces objectifs, il a fallu mettre en place un plan stratégique visant à fermer les datacenters, supprimer les réseaux filaires sous-exploités et passer à un réseau cloud.
Automatisation client-cloud
« Juniper et Mist AI nous aident à construire le réseau du futur », explique Venkat Lakshminarayanan. « Nous avons transformé notre matériel avec un provisionnement sans intervention. Désormais, nous connectons des plateformes et profitons d'une visibilité client-cloud qui nous permet d'offrir des expériences utilisateur remarquables. »
La nouvelle conception du réseau de ServiceNow place les routeurs Session Smart™ de Juniper à la périphérie, connectant ainsi les opérations mondiales de l'entreprise à Internet, aux services cloud et aux applications métiers. L'architecture sans tunnel d'un SD-WAN Juniper alimenté par le routeur Session Smart fournit les performances nécessaires à la productivité des employés et réduit les coûts en optimisant l'utilisation de la bande passante.
Chez ServiceNow, les points d'accès et les commutateurs de Juniper utilisent l'architecture cloud Juniper Mist™ augmentée par Mist AI pour optimiser les expériences réseau. Juniper Mist Wi-Fi Assurance, Wired Assurance et WAN Assurance automatisent les opérations réseau. L'assistant de réseau virtuel Marvis de Juniper, un assistant conversationnel doté d'actions Self-Driving Network™, rationalise les opérations et optimise les expériences dans les domaines sans fil, filaires et SD-WAN.
ServiceNow exploite également les API de Juniper Mist pour automatiser les opérations de l'infrastructure. Les workflows du catalogue de demandes de service, de la gestion des incidents et de la gestion des changements sont intégrés à l'architecture cloud de Juniper Mist.
D'excellents résultats grâce à un réseau plus intelligent, plus simple et augmenté par l'IA
Au terme d'un délai de 13 mois, le passage à un réseau Juniper filaire, sans fil et SD-WAN complet a donné des résultats stupéfiants pour ServiceNow. Trente sites sont passés du réseau existant à un réseau moderne augmenté par l'IA.
Parmi les économies réalisées, on note la suppression des coûts associés aux commutateurs surprovisionnés dans le monde mobile-first actuel. Le redimensionnement du réseau filaire avec Juniper a permis de réduire la densité des ports de 60 %.
L'AIOps a également réduit la charge de travail du support. « Lorsque nous avons implémenté Juniper pour la première fois, nous avons constaté une baisse de 90 % des problèmes liés au réseau sans fil », explique Venkat Lakshminarayanan.
ServiceNow a continué de réduire ses coûts d'exploitation en intégrant le sans-fil, le filaire et le SD-WAN dans son déploiement Juniper. Les délais de déploiement ont ainsi diminué de 50 %.
Dans l'ensemble, ServiceNow prévoit une réduction de 60 % des CapEx/OpEx du réseau sur une période de trois ans. Le réseau Juniper soutient les objectifs de développement durable de l'entreprise et a permis de réduire considérablement son empreinte carbone.
Venkat Lakshminarayanan est surtout fier d'avoir amélioré l'expérience des employés.
« Nous disposons désormais d'une visibilité de l'ordinateur à l'application, d'un libre-service rationalisé et d'excellentes performances », explique-t-il. « Nos employés peuvent fournir les services et le support dont nos clients ont besoin pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et plus efficacement. »
La transformation du réseau commence avec Mist AI
L'équipe de ServiceNow explique comment elle a pris conscience de la nécessité d'automatiser le réseau pour accélérer la transformation de son entreprise. ServiceNow s'est associée à Juniper pour migrer son réseau vers une solution filaire, sans fil et SD-WAN complète de nouvelle génération.
Les produits
AP43
Le point d'accès Juniper AP43 Wi-Fi 6 (802.11ax) hautes performances intègre des fonctionnalités brevetées Bluetooth® LE virtuel (vBLE) et d'Internet des objets (IoT) pour offrir des expériences utilisateur sans précédent.
AP45
L'AP45 de Juniper associe les performances et la technologie virtuelle Bluetooth® LE (vBLE) brevetée de l'AP43 à la bande 6 GHz pour les entreprises qui ont besoin de plus de capacité et de canaux élargis. Les solutions IA de Juniper pour le Wi-Fi 6E optimisent les expériences des opérateurs et des utilisateurs avec une automatisation, des analyses et des actions sécurisées et en temps quasi réel du client au cloud.
EX4400 Multi-gigabit
Le Commutateur Ethernet multi-gigabit EX4400 est une plate-forme de commutation d'accès alimentée par l'IA et prête pour le cloud qui intègre une télémétrie basée sur les flux et une sécurité avancée pour les déploiements hautes performances de campus.
EX4650
Le commutateur Ethernet EX4650 offre une solution compacte, très évolutive, hautes performances 10/25/100 GbE destinée aux déploiements de distribution dans les campus des moyennes et grandes entreprises.
Routeur Session Smart
Notre routeur défini par logiciel fournit une fabric réseau flexible consciente des applications qui répond aux exigences strictes de performance, de sécurité et de disponibilité de l'entreprise. Sa politique de détection et de prévention des intrusions (IDP) et son filtrage des URL lui permettent d'appliquer sélectivement différentes techniques de détection et de prévention des attaques sur le trafic réseau.
Wireless (Wi-Fi) Assurance
S'appuyant sur Mist AI et le machine learning, le service cloud Juniper Mist Wireless Assurance automatise le dépannage et les opérations, rend les réseaux sans fil prévisibles, fiables et mesurables, tout en offrant une visibilité en temps quasi réel sur les niveaux de service des utilisateurs.
Wired Assurance
Le service Juniper Mist Wired Assurance intègre Mist AI à la commutation de la couche d'accès. Il renouvelle la gestion réseau avec des opérations et une automatisation IA natives, améliorant ainsi l'expérience des équipements connectés aux ressources via les commutateurs Ethernet Juniper EX Series.
WAN Assurance
Le service cloud Juniper Mist WAN Assurance simplifie le déploiement et les opérations réseau, améliore la visibilité sur l'expérience utilisateur et réduit le temps moyen de réparation (MTTR) du SD-WAN (Software-Defined WAN).
Marvis VNA
Marvis, le premier assistant réseau virtuel IA natif, optimise l'expérience des utilisateurs et des opérateurs à l'aide d'actions en amont et d'opérations réseau autonomes. Une interface en langage naturel simplifie et facilite considérablement les interactions avec Marvis, qui devient alors un membre à part entière de l'équipe informatique.
Publié en octobre 2023