La transformation du réseau de ServiceNow commence avec Mist AI

ServiceNow s'est fixé un ensemble d'objectifs ambitieux, tous marqués par un zéro : zéro panne, zéro incident, et l'objectif d'atteindre une consommation nette zéro d'ici 2030. Pour atteindre ces objectifs, l'entreprise automatise son réseau afin de garantir une disponibilité totale et une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à des logiciels, une infrastructure et des services cloud.

« Nous recherchions un guide pour offrir une expérience centrée sur le client », explique Venkat Lakshminarayanan, vice-président chargé de l'infrastructure et des opérations chez ServiceNow. « Nous ne voulions pas que nos utilisateurs subissent des perturbations suite à des défaillances de notre pile technologique ».  

Venkat Lakshminarayanan compte sur l'automatisation pour résoudre les problèmes réseau actuels de ServiceNow, à savoir la complexité de la conception et des opérations du jour 2, le manque de visibilité, la gestion limitée de la configuration, les coûts élevés de matériel et de support, ainsi que le surprovisionnement du réseau.

ServiceNow espère tirer des avantages considérables de la transformation du LAN et du WAN, notamment un encombrement réduit du datacenter, des ports de commutation inutilisés, ainsi qu'une diminution des coûts d'exploitation, des dépenses d'investissement et des délais de déploiement.

Pour atteindre ces objectifs, il a fallu mettre en place un plan stratégique visant à fermer les datacenters, supprimer les réseaux filaires sous-exploités et passer à un réseau cloud.

Au terme d'un délai de 13 mois, le passage à un réseau Juniper filaire, sans fil et SD-WAN complet a donné des résultats stupéfiants pour ServiceNow. Trente sites sont passés du réseau existant à un réseau moderne augmenté par l'IA.

Parmi les économies réalisées, on note la suppression des coûts associés aux commutateurs surprovisionnés dans le monde mobile-first actuel. Le redimensionnement du réseau filaire avec Juniper a permis de réduire la densité des ports de 60 %.

L'AIOps a également réduit la charge de travail du support. « Lorsque nous avons implémenté Juniper pour la première fois, nous avons constaté une baisse de 90 % des problèmes liés au réseau sans fil », explique Venkat Lakshminarayanan.

ServiceNow a continué de réduire ses coûts d'exploitation en intégrant le sans-fil, le filaire et le SD-WAN dans son déploiement Juniper. Les délais de déploiement ont ainsi diminué de 50 %.

Dans l'ensemble, ServiceNow prévoit une réduction de 60 % des CapEx/OpEx du réseau sur une période de trois ans. Le réseau Juniper soutient les objectifs de développement durable de l'entreprise et a permis de réduire considérablement son empreinte carbone.

Venkat Lakshminarayanan est surtout fier d'avoir amélioré l'expérience des employés.

« Nous disposons désormais d'une visibilité de l'ordinateur à l'application, d'un libre-service rationalisé et d'excellentes performances », explique-t-il. « Nos employés peuvent fournir les services et le support dont nos clients ont besoin pour travailler plus intelligemment, plus rapidement et plus efficacement. »

L'équipe de ServiceNow explique comment elle a pris conscience de la nécessité d'automatiser le réseau pour accélérer la transformation de son entreprise. ServiceNow s'est associée à Juniper pour migrer son réseau vers une solution filaire, sans fil et SD-WAN complète de nouvelle génération.