Customer Success Story

Recoletas Salud 환자 경험의 기반이 되는 AI 네이티브 네트워크

스페인에서 민간 의료기관의 중요성이 점점 더 높아짐에 따라, Recoletas Salud는 환자 만족도와 종합적인 의료 서비스에 중점을 두고 수요를 충족하기 위해 규모를 확장하고 있습니다.

가족 기업형 민간 의료기관 서비스 프로바이더인 Recoletas Salud는 주니퍼 AI 네이티브 네트워킹(AI-Native Networking) 플랫폼에 기반하여 모든 시스템을 표준화하여 55개의 의료 센터에서 탁월한 환자 및 임상 경험을 제공하는 동시에 IT 운영을 간소화했습니다.

회사	Recoletas Salud
업계	의료기관
사용 제품	무선 액세스 포인트, EX 시리즈, QFX 시리즈, Wireless(Wi-Fi) Assurance, Wired Assurance, Marvis VNA, Premium Analytics
지역	EMEA

고객 성과 요약

AI 네이티브 네트워크와 위치 서비스로 향상된 경험 제공

병원 내 AI 네이티브 네트워크 배포 가속화

주니퍼 네트워킹 사용 사이트 수(2024년 7월 기준), 2026년까지 55개 이상 사이트로 확대 계획

2023년 환자 방문, 입원 및 체류 수

과제

성장의 핵심 환자 경험

Recoletas Salud는 사람들이 더 오래 더 잘 살 수 있도록 지원한다는 사명을 가지고 투자 및 인수를 통해 지난 몇 년 동안 두 배로 성장했습니다. 환자들은 양질의 치료를 받고 스페인 전역의 병원, 의료 센터 및 영상 진단 센터에 종사하는 수천 명의 전문 의사에게 적시에 진찰하기 위해 방문합니다.

Recoletas Salud가 확장됨에 따라 유선 및 무선 네트워크를 현대화하고 표준화하여 임상의와 관리자, 생물 의학 장비 및 병원 운영을 위한 빠르고 확실한 연결을 제공하기를 원했습니다. 55개 이상의 지점에 쉽게 배포하고 관리할 수 있는 네트워크가 중앙 IT 팀의 최우선 과제였습니다.

또한 경영진은 연결 속도, 보안, 안정성 개선 외에도 네트워크가 비즈니스 가치를 제공할 수 있음을 인식했습니다. 적절한 네트워크는 환자와 그 가족의 경험을 향상시킬 수 있는 비즈니스 인사이트를 제공할 수 있습니다.

Recoletas Salud의 CIO인 Alberto Pedrosa는 “환자 및 사용자 고객 서비스는 우리에게 최우선 과제이며, 우리는 기술을 사용하는 과정에서 환자와 방문자가 더 나은 경험을 누릴 수 있도록 하는 데 도움이 되는 가치를 확인했다”고 말합니다. “적절한 네트워크를 통해 고객을 병원 및 진료실로 안내하고 의료 서비스에 대한 최고의 정보를 제공할 수 있었습니다.”

솔루션

비즈니스 가치를 제공하는 AI 네이티브 네트워킹(AI-Native Networking)

Recoletas Salud는 고급 AI for IT Operations(AIOps)를 통해 의료진, 행적직원, 환자 및 방문자를 위한 탁월한 디지털 경험을 제공하기 위해 주니퍼 AI 네이티브 네트워킹(AI-Native Networking) 플랫폼을 선택했습니다. 주니퍼 AI 네이티브 네트워킹(AI-Native Networking) 플랫폼은 마이크로서비스 클라우드에서 9년 이상의 강화 학습을 통해 모든 디바이스, 사용자 및 애플리케이션에 대해 모든 연결이 더 안정적이고 측정 가능하며 안전하다는 확신을 제공합니다.

Recoletas Salud는 10개 병원과 35개 클리닉에서 주니퍼 네트워킹을 사용하고 2026년 말까지 완전히 출시할 계획을 가지고 있습니다.

Recoletas Salud는 고성능 Wi-Fi 6을 제공하는 주니퍼 AP33 무선 액세스 포인트를 사용하여 모바일 디바이스를 연결하고 vBLE(virtual Bluetooth Low Energy)를 사용하여 스마트 의료 장비 및 IoT 디바이스를 연결하고 병원 및 클리닉에 높은 정확도의 실내 위치 서비스를 지원하는 새로운 도구를 개발할 준비를 하고 있습니다. 주니퍼 EX2300, EX3400 및 EX4300 스위치는 액세스 스위칭을 제공하며, 주니퍼 QFX5120 스위치는 캠퍼스 코어에 사용됩니다.

IT 팀은 Mist AI를 기반으로 하는 주니퍼 마이크로서비스 클라우드를 활용하여 다운타임 없이 새로운 네트워크 기능과 업데이트를 제공합니다. 주니퍼의 AIOps 기능은 IT 팀을 일상적인 유지 관리 작업으로부터 해방시키고 전략적 프로젝트에 더 집중할 수 있도록 해줍니다. Juniper Mist Wireless (Wi-Fi) Assurance는 운영을 자동화하여 Wi-Fi를 보다 예측 가능하고 안정적이며 측정 가능하게 만듭니다. Juniper Mist Wired Assurance는 Juniper 스위치에 대한 클라우드 네이티브 관리 기능을 제공하여 확장, 민첩성, 자동화, 가시성 및 확실한 경험을 지원합니다. 주니퍼의 Marvis Virtual Network Assistant는 대화형 AI를 추가하여 최종 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 선제적으로 식별하고 해결할 수 있는 기능을 통해 IT 팀이 문제 해결 속도를 높일 수 있도록 지원합니다.

결과

탁월한 환자 중심 치료 제공

Pedrosa는 “우리는 Juniper Mist AI와 Premium Analytics를 고객 경험을 향상시키는 데 중요한 차별화 요소로 생각합니다.”라고 말합니다.

Recoletas Salud 환자는 일상적인 검진 또는 전문 치료 여부에 관계없이 높은 수준의 치료를 받을 수 있습니다. 의사와 간호사는 주니퍼 AI 네이티브 네트워크를 통해 모바일 디바이스에서 환자의 전자 건강 기록 및 기타 중요한 애플리케이션에 더 빠르고 안정적으로 액세스할 수 있습니다. 진단 장비와 기타 스마트 의료 디바이스는 보다 안정적인 연결을 제공합니다. Marvis를 통해 전화 통화 및 비디오 협력이 크고 명확하게 이루어지며 네트워크 문제를 선제적으로 해결할 수 있습니다.

임상 지원, 공급망 물류 및 기타 서비스를 제공하는 비즈니스 파트너는 현장에 있는 동안 생산적이고 안전하게 작업할 수 있는 반면, Recoletas Salud는 제3자 위험을 완화할 수 있습니다. 환자와 그 가족은 Wi-Fi를 사용하여 작업을 수행하고, 비디오 스트리밍 또는 기타 활동을 수행하고 탁월한 사용자 경험을 즐길 수 있습니다.

Juniper Mist Premium Analytics는 엔드투엔드 네트워크 옵저버빌리티(Observability)과 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다. Recoletas Salud는 주니퍼를 통해 익명의 네트워크 메타데이터를 병원 내에서 사람들이 이동하는 방식에 대한 비즈니스 인사이트로 전환할 수 있으므로 IT는 Wi-Fi 경험을 개선할 뿐만 아니라 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 디지털 사이니지는 환자에게 약속, 진 대기 시간에 대한 정보를 지속적으로 알려주고 교육 정보와 뉴스를 제공할 수 있습니다. 이 병원은 주니퍼 실내 위치 서비스를 활용하여 병원 내 통로를 쉽게 찾을 수 있는 내비게이션 기능을 통해 환자 모바일 앱을 개선하고 있습니다.