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このページの目次
 

EX4100シャーシまたはコンポーネントを返却する

EX4100スイッチまたはコンポーネントを修理または交換のために返品する方法

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認します。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 EX4100スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. カスタマーサポートに連絡して返品許可を取得するに記載されているように、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    メモ：

    ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得してください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された納品は、集荷貨物を通じて購入者に返送され、返送された配送料を出品者が支払うことになります。
  3. EX4100スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包するの説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4100スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。RMA(返品許可)番号を取得するには、シリアル番号をジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に伝える必要があります。

スイッチが動作していて CLI にアクセスできる場合、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。

シリアル番号IDラベルは、物理的なスイッチまたはコンポーネントにも付いています。このオプションは、次のいずれかの場合に役立ちます。

  • CLI へのアクセス権がありません。

  • シリアル番号はコマンド出力に表示されません。

メモ：

物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細の一覧表示

スイッチとスイッチ コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、CLI コマンド show chassis hardware extensiveを入力します。

次の出力は、EX4100スイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

コマンドの詳細については show chassis hardware 、 show chassis hardwareを参照してください。

EX4100スイッチのシャーシシリアル番号IDラベルを確認する

次の図に示すように、EX4100シャーシとEX4100 FRUのシリアル番号IDラベルを見つけます。

図1:EX4100-24P、EX4100-24T、EX4100-48P、およびEX4100-48Tスイッチ Location of the Serial Number ID Label on EX4100-24P, EX4100-24T, EX4100-48P, and EX4100-48T Switchesのシリアル番号IDラベルの位置
1
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シリアル番号IDラベル

  
図2:EX4100-24MPおよびEX4100-48MPスイッチ Location of the Serial Number ID Label on EX4100-24MP and EX4100-48MP Switchのシリアル番号IDラベルの位置
1
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シリアル番号IDラベル

  

EX4100スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルを確認する

EX4100スイッチに搭載されている電源とファンモジュールは、現場交換可能なユニット(FRU)です。シリアル番号IDラベルを確認するには、スイッチのシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは電源装置の上部にあります( 図 3 および 図 4 を参照)。

    図3:EX4100スイッチで使用されるAC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on an AC Power Supply Used in EX4100 Switches
    1
    —

    シリアル番号IDラベル

    		  
    図4:EX4100スイッチで使用されるDC電源のシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on an DC Power Supply Used in EX4100 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります( 図 5 を参照)。

    図5:EX4100スイッチで使用されるファンモジュールのシリアル番号IDラベルの位置 Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in EX4100 Switches
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    シリアル番号IDラベル

    		  

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

EX4100スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包する

修理または交換のためにスイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントを梱包する前に、以下が完了していることを確認してください。

EX4100スイッチの輸送用梱包

スイッチを梱包する前に、次の手順を実行します。

  1. コンソールまたはスイッチに接続されたその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. スイッチの電源を切ります。

  3. スイッチを外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。

  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します(トランシーバの 取り外しを参照)。

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

以下の部品と工具があることを確認します。

  • No. 2 プラス (+) ドライバー - 付属していません

  • オリジナルのスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリーボックスとその内容物、フォームパッド)

  • ESD接地ストラップ—付属していません

  • 帯電防止袋 - 提供されていません

注意：

元の容器以外の場所にスイッチを詰めないでください。さもなければ、輸送中にスイッチが損傷する可能性があります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチをラックまたはキャビネットに取り付ける場合は、1 人の担当者にスイッチの重量を支えてもらい、もう 1 人の担当者に取り付けネジを緩めて取り外します。
  2. ラックまたはキャビネットからスイッチを取り外し、平らで安定した場所に置きます。
  3. ドライバを使用して、ラック取り付けブラケットをスイッチ シャーシから取り外します。
  4. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  5. 梱包フォームの底部を輸送用カートンに入れます。
  6. 下部のパッケージフォームのキャビティ内にスイッチを配置します。
  7. 梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
  8. アクセサリまたはFRU(現場交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、 EX4100スイッチコンポーネントを出荷用に梱包するの指示に従って梱包してください。
  9. アクセサリボックスを輸送用カートンのシャーシ後端に置きます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX4100スイッチコンポーネントを輸送用にパックする

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに 1 つ)- 提供されていません

  • ESD接地ストラップ—付属していません

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

注意：

スイッチのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、コンポーネントが適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントを特大の輸送箱に梱包し(元の輸送箱がない場合)、ユニットの周囲に梱包材を追加して、部品が輸送箱内で動き回らないようにします。

  • 箱をしっかりとテープで閉じます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。