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EX4300 シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のための EX4300 スイッチまたはコンポーネントの返却

修理または交換のために EX4300 スイッチまたはハードウェア コンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、「 EX4300 スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認」を参照してください。
  2. 「お客様サポートに問い合わせて返品承認を取得する」の説明に従って、JTACから返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    RMA番号を取得しない限り、ジュニパーネットワークスにコンポーネントを返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAのない出荷を拒否する権利を留保します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

  3. EX4300 スイッチまたはコンポーネントの輸送用梱包の説明に従って、スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX4300スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号の確認

修理または交換のためにジュニパーネットワークスにスイッチまたはハードウェアコンポーネントを返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡してRMA(返品許可)を取得する際には、そのシリアル番号をJTACに提供する必要があります。

スイッチが動作していてCLIにアクセスできる場合、CLIコマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLIにアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号IDラベルを確認できます。

手記：

物理スイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認するには、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのためには、必要な部品と工具が用意されている必要があります。 EX4300スイッチのハードウェアコンポーネントの設置と取り外しを参照してください。

CLIによるスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチとスイッチのコンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、次の CLI コマンドを入力します。

show chassis hardware

以下の出力は、EX4300-48P スイッチのスイッチ コンポーネントとシリアル番号を示しています。

次の出力は、EX4300-48MP スイッチのスイッチ コンポーネントとシリアル番号を示しています。

show chassis hardwareコマンドの詳細については、 show chassis hardware を参照してください。

EX4300 スイッチのシャーシ シリアル番号 ID ラベルの位置

シリアル番号 ID ラベルは、EX4300 スイッチのシャーシの背面パネルにあります。 図 1 は、EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く 24 ポートおよび 48 ポート EX4300 スイッチ上のシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。 図 2 は、EX4300-48MP スイッチと EX4300-48MP-S スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。 図 3 は、32 ポート EX4300 スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。

図 1:EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く 24 ポートおよび 48 ポート EX4300 スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置 Juniper Networks device with highlighted serial number location PX37YYWWSSSS on the rear panel featuring ports and power supplies.
図 2:EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置 Rear panel of a Juniper Networks device showing cooling fans, power supply units, ports, and serial number ID label location.
図 3:32 ポート EX4300 スイッチのシリアル番号 ID ラベルの位置 Juniper Networks rack-mounted device highlighting serial number SN TW37YYWWSSSSS with barcode on rear panel.

EX4300スイッチのFRUのシリアル番号IDラベルの位置

EX4300スイッチに搭載されている電源、ファンモジュール、アップリンクモジュールは、FRU(現場交換可能ユニット)です。

これらの各FRUについて、FRUのシリアル番号IDラベルを確認するには、スイッチシャーシからFRUを取り外す必要があります。

  • [電源(Power Supply)]:シリアル番号 ID ラベルは電源モジュールの上部にあります。図 4 は、EX4300 スイッチ(EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く)で使用される AC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置を示し、図 5 は EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチで使用される AC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置を示し、図 6 は DC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチは、DC 電源をサポートしていません。EX4300 スイッチからの AC 電源の取り外しと EX4300 スイッチからの AC 電源の取り外しを参照してください。

    図 4:EX4300 スイッチ(EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く)で使用される AC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置 Diagram of a power supply unit showing serial number location as 1EXXYWWSSSS with a handle and front connector.
    図 5:EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチで使用される AC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置 Technical drawing of a PSU with labeled serial number ID location, handle for removal, connector, and honeycomb ventilation.
    図 6:EX4300 スイッチで使用される DC 電源のシリアル番号 ID ラベルの位置 Technical illustration of a server power supply unit with handle, power connectors, and ID label with barcode and serial number 1EXXYWWSSSS.

  • ファン モジュール—図 7 は、EX4300 スイッチ(EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く)のファン モジュール上のシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。図 8 は、EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチのファン モジュール上のシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。EX4300 スイッチからファン モジュールを取り外すを参照してください。

    図 7:EX4300 スイッチ(EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く)で使用されるファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Server component with hexagonal ventilation pattern and serial number NX37YYYWWSSSS for cooling and tracking.
    図 8:EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチで使用されるファン モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Technical drawing of a component with

  • アップリンク モジュール

    • EX4300 スイッチ(EX4300-48MP と EX4300-48MP-S スイッチを除く):図 9 は QSFP+ アップリンク モジュール上のシリアル番号 ID ラベルの位置を示し、 図 11 は 4 ポート SFP+ アップリンク モジュール上のシリアル番号 ID ラベルの位置を示し、 図 12 は 8 ポート SFP+ アップリンク モジュール上のシリアル番号 ID ラベルの位置を示しています。

    • EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチ—図 10 は、2 ポート 40 ギガビット イーサネット QSFP+/100 ギガビット イーサネット QSFP28 アップリンク モジュール(モデル番号:EX-UM-2QSFP-MR)のシリアル番号 ID ラベルの位置を示し、 図 13 は、4 ポート 1 ギガビット イーサネット SFP/10 ギガビット イーサネット SFP+ アップリンク モジュール(モデル番号: EX-UM-4SFPP-MR)EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチ用。

    EX4300スイッチからアップリンクモジュールを取り外すを参照してください。

    図 9:QSFP+ アップリンク モジュール Line drawing of EX-UM-2X8P network module with connectivity ports, status LEDs, and highlighted serial number RY3113470002.のシリアル番号 ID ラベルの位置
    図 10:EX4300-48MP スイッチ用 2 ポート 40 ギガビット イーサネット QSFP+/100 ギガビット イーサネット QSFP28 アップリンク モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Technical drawing of an electronic module with connectors, screws, heat sink, and a highlighted serial number ID label for device identification.
    図 11:EX4300-48MP および EX4300-48MP-S スイッチを除く EX4300 スイッチの 4 ポート SFP+ アップリンク モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置Technical illustration of a circuit board highlighting a serial number MY37YYYWSSSSS for identification purposes.
    図 12:8 ポート SFP+ アップリンク モジュール Hardware module with ports labeled 0 to 7, serial number RX3114020039, and a barcode for identification.のシリアル番号 ID ラベルの位置
    図 13:EX4300-48MP スイッチ用 4 ポート 1 ギガビット イーサネット SFP/10 ギガビット イーサネット SFP+ アップリンク モジュールのシリアル番号 ID ラベルの位置 Technical drawing of an electronic device with a highlighted serial number ID label for identification; shows screws, connectors, and heat sink features.

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

EX4300 スイッチまたはコンポーネントを輸送用に梱包する

修理または交換のためにEX4300スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、このトピックの説明に従ってアイテムを梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントの梱包を開始する前に、以下が揃っていることを確認してください。

このトピックでは、以下について説明します。

EX4300 スイッチを輸送用に梱包する

スイッチを梱包する前に、以下を行ってください。

  1. スイッチに接続されているコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

  2. 次のいずれかを実行して、スイッチから電源を切断します。

    • 電源コンセントに電源スイッチがある場合は、オフ(0)の位置に設定します。

    • 電源コンセントに電源スイッチがない場合は、電源コンセントに接続されている電源コードのプラグの端をそっと引き抜きます。

  3. スイッチをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。 光ファイバー ケーブルの取り外しを参照してください。

  4. スイッチに取り付けられているすべての光トランシーバを取り外します。 トランシーバの取り外しを参照してください。

スイッチを別の場所に輸送する場合や、ジュニパーネットワークスに返送する場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

スイッチを梱包する際に使用できる次の部品と工具があることを確認します。

  • プラス(+)ねじ回し、No.2

  • 元のスイッチ梱包材(段ボール箱、アクセサリボックスとその内容物、および発泡スチロールパッド)

  • ESD接地ストラップ

  • 帯電防止袋

注意：

スイッチは、元のコンテナ以外には梱包しないでください。梱包しないでください。輸送中にスイッチが損傷するおそれがあります。

スイッチを梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチをラックまたはキャビネットに設置する場合は、1 人がスイッチの重量を支え、もう 1 人が取り付けネジを緩めて取り外します。
  2. スイッチをラックまたはキャビネットから取り外し、安定した平らな場所に置きます。
  3. ドライバを使用して、ラック取り付けブラケットをスイッチ シャーシから取り外します。
  4. スイッチを帯電防止袋に入れます。
  5. 梱包用発泡スチロールの底部を輸送用カートンに入れます。
  6. スイッチを下部の梱包用発泡スチロールのキャビティ内に置きます。
  7. 発泡スチロール梱包材の上部をスイッチの上に置きます。
  8. アクセサリまたは FRU(フィールド交換可能ユニット)をスイッチと一緒に返送する場合は、 輸送のための EX4300 スイッチ コンポーネントの梱包の指示に従って梱包してください。
  9. アクセサリ ボックスを、輸送用ダンボール箱のシャーシの後端に沿って垂直に置きます。
  10. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  11. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

輸送用 EX4300 スイッチ コンポーネントの梱包

次の部品と工具が揃っていることを確認します。

  • 帯電防止袋、コンポーネントごとに1つ

  • ESD接地ストラップ

スイッチのコンポーネントを梱包するには、こちらの手順に従ってください。

注意：

スイッチコンポーネントを積み重ねないでください。個々の構成部品が輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

スイッチのコンポーネントを梱包するには、次の手順に従います。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材が入手できない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えることができるものでなければなりません。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントが箱内で動き回らないように、ユニットの周囲に余分な梱包材を入れて、コンポーネントを特大の箱に梱包します(元の箱が利用できない場合)。

  • 箱をテープでしっかりと閉じます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

参照