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Devolución de un chasis o componentes EX4300

Devolución de un conmutador o componente EX4300 para su reparación o reemplazo

Si necesita devolver un conmutador EX4300 o un componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, siga este procedimiento:

  1. Determine el número de serie del componente. Para obtener instrucciones, consulte Localización del número de serie en un conmutador o componente EX4300.
  2. Obtenga un número de autorización de devolución de materiales (RMA) del JTAC, tal como se describe en Comuníquese con Atención al cliente para obtener la autorización de devolución de material.
    Nota:

    No devuelva ningún componente a Juniper Networks a menos que haya obtenido primero un número RMA. Juniper Networks se reserva el derecho de rechazar envíos que no tengan RMA. Los envíos rechazados se devuelven al cliente a través de flete por cobrar.

  3. Empaque el conmutador o componente para su envío como se describe en Embalaje de un conmutador o componente EX4300 para envío.

Para obtener más información sobre las políticas de devolución y reparación, consulte la página de atención al cliente en https://www.juniper.net/support/guidelines.html .

Localización del número de serie en un conmutador o componente EX4300

Si va a devolver un conmutador o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, debe localizar el número de serie del conmutador o componente. Debe proporcionar el número de serie al Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) cuando se comunique con ellos para obtener la autorización de devolución de materiales (RMA).

Si el conmutador está operativo y puede acceder a la CLI, puede enumerar los números de serie del conmutador y de algunos componentes con un comando de CLI. Si no tiene acceso a la CLI o si el número de serie del componente no aparece en la salida del comando, puede buscar la etiqueta de identificación del número de serie en el conmutador físico o componente.

Nota:

Si desea encontrar el número de serie en el componente físico del conmutador, deberá quitar el componente del chasis del conmutador, para lo cual debe tener disponibles las piezas y herramientas necesarias. Consulte Instalación y eliminación de componentes de hardware del conmutador EX4300.

Enumerar los detalles del conmutador y los componentes con la CLI

Para enumerar el conmutador y sus componentes y sus números de serie, escriba el siguiente comando de CLI:

show chassis hardware

En el siguiente resultado se enumeran los componentes del conmutador y los números de serie de un conmutador EX4300-48P:

El siguiente resultado enumera los componentes del conmutador y los números de serie de un conmutador EX4300-48MP:

Para obtener información acerca del comando, consulte show chassisshow chassis hardware hardware.

Localización de la etiqueta de identificación del número de serie del chasis en un conmutador EX4300

La etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en el panel posterior del chasis de los conmutadores EX4300. La figura 1 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores EX4300 de 24 y 48 puertos, excepto en los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S. La figura 2 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S. La figura 3 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores EX4300 de 32 puertos.

Figura 1: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en conmutadores EX4300 de 24 y 48 puertos, excepto los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on 24-Port and 48-Port EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
Figura 2: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
Figura 3: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en conmutadores EX4300 de 32 puertos Location of the Serial Number ID Label on 32-Port EX4300 Switches

Localización de las etiquetas de identificación del número de serie en las FRU de un conmutador EX4300

Las fuentes de alimentación, los módulos de ventilador y los módulos de enlace ascendente instalados en los conmutadores EX4300 son unidades reemplazables en el campo (FRU).

Para cada una de estas FRU, debe quitar la FRU del chasis del conmutador para ver la etiqueta de identificación del número de serie de la FRU.

  • Fuente de alimentación: la etiqueta de identificación del número de serie se encuentra en la parte superior de la fuente de alimentación. La Figura 4 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente de alimentación de CA utilizada en los conmutadores EX4300, excepto los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S, la Figura 5 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente de alimentación de CA utilizada en los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S, y la Figura 6 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente de alimentación de CC. Los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S no admiten fuente de alimentación de CC. ConsulteExtracción de una fuente de alimentación de CA de un conmutador EX4300 y Extracción de una fuente de alimentación de CA de un conmutador EX4300.

    Figura 4: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente de alimentación de CA utilizada en conmutadores EX4300, excepto los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on an AC Power Supply Used in EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figura 5: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente de alimentación de CA utilizada en los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on an AC Power Supply Used in EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figura 6: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en una fuente de alimentación de CC utilizada en conmutadores Location of the Serial Number ID Label on a DC Power Supply Used in EX4300 Switches EX4300

  • Módulo de ventilador: la figura 7 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de ventilador para conmutadores EX4300, excepto EX4300-48MP y EX4300-48MP-S. La figura 8 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador para los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S. Consulte Extracción de un módulo de ventilador de un conmutador EX4300.

    Figura 7: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de ventilador utilizado en los conmutadores EX4300, excepto los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figura 8: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo del ventilador utilizado en los conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on the Fan Module Used in an EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches

  • Módulos de enlace ascendente

    • Conmutadores EX4300, excepto conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S: la figura 9 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente QSFP+, la figura 11 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente SFP+ de 4 puertos y la figura 12 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente SFP+ de 8 puertos.

    • Conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S: la figura 10 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente QSFP+/100-Gigabit Ethernet QSFP28 de 2 puertos 40 Gigabit Ethernet (número de modelo: EX-UM-2QSFP-MR) y la figura 13 muestra la ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente SFP/10-Gigabit Ethernet SFP+ de 1 puerto 1 Gigabit Ethernet (número de modelo: EX-UM-4SFPP-MR) para conmutadores EX4300-48MP y EX4300-48MP-S.

    Consulte Eliminación de un módulo de enlace ascendente de un conmutador EX4300.

    Figura 9: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo Location of the Serial Number ID Label on the QSFP+ Uplink Module de enlace ascendente QSFP+
    Figura 10: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente QSFP+/100-Gigabit Ethernet QSFP28 de 40 puertos de 40 puertos para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the 2-Port 40-Gigabit Ethernet QSFP+/100-Gigabit Ethernet QSFP28 Uplink Module for EX4300-48MP Switches EX4300-48MP
    Figura 11: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente SFP+ de 4 puertos para conmutadores EX4300, excepto EX4300-48MP y EX4300-48MP-S Location of the Serial Number ID Label on the 4-Port SFP+ Uplink Module for EX4300 Switches Except EX4300-48MP and EX4300-48MP-S Switches
    Figura 12: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente SFP+ de 8 puertos Location of the Serial Number ID Label on the 8-Port SFP+ Uplink Module
    Figura 13: Ubicación de la etiqueta de identificación del número de serie en el módulo de enlace ascendente SFP/10 Gigabit Ethernet SFP+ de 4 puertos para conmutadores Location of the Serial Number ID Label on the 4-Port 1-Gigabit Ethernet SFP/10-Gigabit Ethernet SFP+ Uplink Module for EX4300-48MP Switches EX4300-48MP

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución de material

Si necesita devolver un dispositivo o componente de hardware a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, obtenga un número de autorización de devolución de material (RMA) del Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC). Debe obtener un número RMA antes de intentar devolver el componente.

Después de localizar el número de serie del dispositivo o componente de hardware que desea devolver, abra una solicitud de servicio con el Centro de asistencia técnica de Juniper Networks (JTAC) en la Web o por teléfono.

Antes de solicitar un número de RMA al JTAC, prepárese para proporcionar la siguiente información:

  • Su número de solicitud de servicio existente, si tiene uno

  • Número de serie del componente

  • Su nombre, nombre de la organización, número de teléfono, número de fax y dirección de envío

  • Detalles de la falla o problema

  • Tipo de actividad que se realiza en el dispositivo cuando se produjo el problema

  • Datos de configuración mostrados por uno o más show comandos

Puede ponerse en contacto con el JTAC las 24 horas del día, los siete días de la semana en la Web o por teléfono:

Nota:

Para opciones internacionales o de marcación directa en países sin números gratuitos, consulte https://support.juniper.net/support.

Si se comunica con el JTAC por teléfono, ingrese su número de solicitud de servicio de 12 dígitos seguido de la tecla almohadilla (#) para un caso existente, o presione la tecla de estrella (*) para dirigirlo al siguiente ingeniero de soporte disponible.

El representante de soporte valida su solicitud y emite un número RMA para la devolución del componente.

Embalaje de un conmutador o componente EX4300 para su envío

Si va a devolver un conmutador o componente EX4300 a Juniper Networks para su reparación o reemplazo, empaque el artículo como se describe en este tema.

Antes de empezar a empacar el conmutador o componente, asegúrese de tener:

En este tema se describe:

Embalaje de un conmutador EX4300 para envío

Antes de empacar el conmutador:

  1. En la consola u otro dispositivo de administración conectado al conmutador, ingrese al modo operativo de la CLI y emita el siguiente comando para apagar el software del conmutador:

    Espere hasta que aparezca un mensaje en la consola confirmando que el sistema operativo se ha detenido.

  2. Desconecte la alimentación del conmutador mediante una de las siguientes acciones:

    • Si la toma de corriente tiene un interruptor de alimentación, configúrelo en la posición OFF (0).

    • Si la toma de corriente no tiene un interruptor de alimentación, tire suavemente del extremo del enchufe del cable de alimentación conectado a la toma de corriente.

  3. Retire los cables que conectan el conmutador a todos los dispositivos externos. Consulte Desconectar un cable de fibra óptica.

  4. Retire todos los transceptores ópticos instalados en el conmutador. Consulte Quitar un transceptor.

Si necesita transportar el conmutador a otra ubicación o devolverlo a Juniper Networks, debe embalarlo de forma segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

Asegúrese de tener las siguientes piezas y herramientas disponibles para empaquetar el conmutador:

  • Destornillador Phillips (+), número 2

  • El material de embalaje del interruptor original (caja de cartón, caja de accesorios y su contenido, y acolchado de espuma)

  • Correa de conexión a tierra ESD

  • Bolsa antiestática

PRECAUCIÓN:

No empaque el interruptor en nada excepto en su contenedor original o el interruptor podría dañarse durante el tránsito.

Para empaquetar el conmutador:

  1. Si el interruptor está instalado en un bastidor o gabinete, haga que una persona soporte el peso del interruptor mientras otra persona desenrosca y retira los tornillos de montaje.
  2. Retire el interruptor del bastidor o gabinete y colóquelo sobre una superficie plana y estable.
  3. Utilice el destornillador para quitar los soportes de montaje en rack del chasis del conmutador.
  4. Coloque el interruptor en una bolsa antiestática.
  5. Coloque la parte inferior de la espuma del embalaje en la caja de envío.
  6. Coloque el interruptor dentro de la cavidad en la espuma del embalaje inferior.
  7. Coloque la parte superior de la espuma del embalaje en la parte superior del interruptor.
  8. Si va a devolver accesorios o unidades reemplazables en el campo (FRU) con el conmutador, empaquételos como se indica en Embalaje de componentes del conmutador EX4300 para envío.
  9. Coloque la caja de accesorios verticalmente por la parte trasera del chasis en la caja de envío.
  10. Cierre la parte superior de la caja de cartón y séllela con cinta de embalaje.
  11. Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Embalaje de componentes del conmutador EX4300 para envío

Asegúrese de tener disponibles las siguientes piezas y herramientas:

  • Bolsa antiestática, una para cada componente

  • Correa de conexión a tierra ESD

Para empacar los componentes del conmutador, siga las instrucciones que se encuentran aquí.

PRECAUCIÓN:

No apile los componentes del conmutador. Devuelva los componentes individuales en cajas separadas si no encajan en un nivel en la caja de envío.

Para empaquetar los componentes del conmutador:

  • Coloque los componentes individuales en bolsas antiestáticas.

  • Utilice los materiales de embalaje originales si están disponibles. Si los materiales de embalaje originales no están disponibles, asegúrese de que el componente esté embalado adecuadamente para evitar daños durante el tránsito. El material de embalaje que utilice debe ser capaz de soportar el peso del componente.

  • Asegúrese de que los componentes estén adecuadamente protegidos envolviéndolos bien con materiales de embalaje. Empaque el componente en una caja de gran tamaño (si la caja original no está disponible) con material de embalaje adicional alrededor de la unidad para evitar que el componente se mueva dentro de la caja.

  • Cierre la caja con cinta adhesiva.

  • Escriba el número RMA en el exterior de la caja para garantizar un seguimiento adecuado.

Ver también