AIネイティブネットワーク、Recoletas Saludの患者エクスペリエンスのコアに

Recoletas Saludは、人々の長生きと健康的な生活のサポートを使命とする投資と買収を通じて、この数年で規模が2倍に成長しました。 スペイン全国に点在する病院、医療センター、画像診断センターには、質の高い医療と数千人の専門医へのタイムリーなアクセスを求めて患者が集まります。

Recoletas Saludは事業の拡大に伴い、有線および無線ネットワークを最新化および標準化することで、臨床医や事務局員に対してだけでなく、バイオメディカル機器、病院の運用にも、高速かつ確実な接続を提供したいと考えていました。今後も増加が見込まれる55カ所の拠点に簡単に展開および維持管理できるネットワークが、中央ITチームにとっての最優先事項でした。

また、経営陣は、ネットワーク接続の速度、セキュリティ、信頼性の向上により、ネットワークがビジネス価値をもたらす機会にもなると考えていました。適切なネットワークがあれば、患者とその家族のエクスペリエンスを向上させるようなビジネスインサイトが得られます。

「患者とユーザーのカスタマーサービスが当院の最優先事項ですから、テクノロジーを活用して患者と来院者のエクスペリエンスを向上させることに価値があると考えました」とRecoletas Saludの最高情報責任者であるAlberto Pedrosa氏は述べています。「適切なネットワークがあれば、病院や診療所内の目的地までお客様を案内して、当社のサービスに関する最適な情報を提供できます」

「Juniper Mist AIとPremium Analyticsは、当院のカスタマーエクスペリエンスを向上させる重要な差別化要因だと考えています」とPedrosa氏は述べています。

Recoletas Saludの患者は、定期健診や専門的な治療などその種類にかかわらず、常に質の高い治療を受けることができます。医師と看護師は、ジュニパーのAIネイティブネットワークを介して、モバイルデバイスから、患者の電子カルテやその他の重要なアプリケーションに、より迅速かつ確実にアクセスすることができます。診断機器やその他のスマート医療機器の接続における信頼性も高まりました。Marvisがネットワークの問題に事前に対処するため、常に明瞭な音声で電話やビデオでのハイブリッド診療が行えます。

Recoletas Saludがサードパーティのリスクを軽減できる一方で、臨床サポート、サプライチェーンロジスティクス、およびその他のサービスを提供するビジネスパートナーは、オンサイトでも生産性と安全性を確保して作業できます。患者とその家族は、動画のストリーミングや様々なアクティビティなど、接続が必要な時にWi-Fiを使用できるため、優れたユーザーエクスペリエンスを体感できます。

Juniper Mist Premium Analyticsは、エンドツーエンドのネットワーク可観測性とビジネスインテリジェンスを提供します。Recoletas Saludは、ジュニパーを使用することで、匿名のネットワークメタデータを病院内の人々の動向に関するビジネスインサイトへと変えることができ、この情報をもとにIT部門はWi-Fiエクスペリエンスを向上させるだけでなく、カスタマーエクスペリエンスも向上させます。デジタルサイネージでは、予約状況や診療所の待ち時間を患者に知らせ、役に立つ情報やニュースを提供することができます。同病院は、ジュニパーの屋内位置情報サービスを活用したナビゲーション機能で患者のモバイルアプリを強化し、病院内での移動経路を簡単に検索できるようにしています。