信頼性の低いWi-Fiが従業員の生産性に影響

タイ航空は、バンコク本社のネットワークを更新するというビジネス目標を設けました。乗客数が倍増する中、カスタマーエクスペリエンスを向上させて作業効率を向上させるために、事務およびバックオフィススタッフが効率よく業務をこなせるようにすることが目的です。しかしながら、信頼性の低いWi-Fiにより、予約、チケット発行、マーケティング、会計および管理部門の業務が遅れていました。

「無線が正常に動作する日もあれば、動作しない日もありました」とタイ航空のネットワークおよびサイバーセキュリティ担当チームリーダーであるのタナ・カンティパン氏は述べています。「当社のサービスデスクには、スタッフからはほぼ毎日無線ネットワークに関する不満が報告されていました。」

インフラストラクチャを近代化することで、IT部門は有線および無線ネットワークの管理を統合して、可視性、制御、セキュリティを向上させたいと考えていました。AIネイティブの分析、自然言語処理、自動化を活用してネットワーク運用を簡素化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができる、業界をリードするクラウドネイティブネットワークソリューションを探していました。

「タイ航空は、信頼性の高い接続を確保し、従業員の生産性をサポートする優れたネットワークエクスペリエンスを提供するにあたり、非常に革新的でコスト効率の高いネットワークソリューションであるジュニパーを採用しました」とカンティパン氏は述べています。

ジュニパーのAIネイティブネットワーキングプラットフォームは、AIOps（IT運用のための人工知能）を実現し、最適なエンドツーエンドの運用担当者エクスペリエンスとエンドユーザーエクスペリエンスを確保するために構築されています。ジュニパーのプラットフォームは、9年以上にわたるインサイトとデータサイエンスの蓄積に基づいてトレーニングされており、あらゆるデバイス、ユーザー、アプリケーション、アセットにまたがるすべての接続の信頼性、測定可能性、セキュリティを高めます。 

「ジュニパーのAIネイティブネットワーキングを導入した後、ネットワークに対する従業員の不満は賛称へと変わりました」とカンティパン氏は述べています。

Juniper AIネイティブネットワーキングは、高速で信頼性と安全性に優れています。ジュニパーのAIOpsツールを使用することで、IT運用チームはネットワークの信頼性を向上させて従業員のエクスペリエンスを向上させ、問題を事前に特定して解決し、IT運用効率を向上させることができるようになりました。 

 正確なトラブルシューティング
「ジュニパーを導入する以前は、Wi-Fi接続が落ちる理由をサービスデスクは把握していませんでした」とカンティパン氏は述べています。「今ではMarvis VNAに『問題のあるユーザーは誰か』や『クライアントのどこに問題が発生しているのか』などと質問をすることで、根本的原因を見つけ、問題を事前に解決することができます。」

 持続可能性への貢献
クラウドネイティブなジュニパーネットワークは、タイ航空の企業としての持続可能性への取り組みを支える重要な役割を担っています。「データセンターに物理的な無線LANコントローラーを設置する必要がなくなったため、電力、冷却、データセンタースペースに関する要件が削減されました」と同氏は述べています。

 拡張計画
本社でジュニパーのAIネイティブネットワーキングプラットフォームが成功を収めたことで、タイ航空はタイの2つのハブ空港でもネットワークを更新し、空港業務の日常業務をサポートすることを計画しています。