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退回PTX10003机箱或组件

在PTX10003机箱或组件上查找序列号

如果要将PTX10003或PTX10003现场可更换设备退回瞻博网络进行维修或更换，则必须找到路由器或可现场更换设备的序列号。当您联系瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 以获得退货授权 （RMA） 时，您必须向他们提供序列号。请参阅 联系客户支持以获取退货授权。

如果PTX10003正常运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无权访问 CLI，或者命令输出中未显示现场可更换部件的序列号，则可以在路由器或现场更换部件上找到序列号 ID 标签。

注意：

如果要查找组件上的序列号 ID 标签，则需要从机箱中卸下该组件，为此您必须提供所需的部件和工具。
注意：

必须卸下风扇模块才能从序列号 ID 标签中读取风扇序列号。无法通过 CLI 查看风扇模块序列号。 风扇托架 2 是指左起第三个模块，从 0 开始计数。

使用 CLI 列出PTX10003机箱和组件详细信息

要列出PTX10003和组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。

以下是 PTX10003-160C 的 CLI 输出示例：

以下是 PTX10003-80C 的 CLI 输出示例：

查找PTX10003机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于顶盖上的标签上。

查找PTX10003组件上的序列号 ID 标签

对于每个现场可更换部件，您必须将其从机箱中卸下才能看到序列号 ID 标签。参见 图 1。

  • AC 电源 — 序列号 ID 标签位于 AC 电源的顶部。参见 图 3。

  • DC 电源 — 序列号 ID 标签位于 DC 电源的顶部。参见 图 4。

  • 风扇模块 — 序列号 ID 标签位于风扇模块的顶部。参见 图 5。

    图1：找到PTX10003-160C机箱序列号 Locating the PTX10003-160C Chassis Serial Number
    图2：找到PTX10003-80C机箱序列号 Locating the PTX10003-80C Chassis Serial Number
    图3：找到PTX10003 AC电源序列号标签 Locating the PTX10003 AC Power Supply Serial Number Label
    图4：找到PTX10003 DC电源序列号标签 Locating the PTX10003 DC Power Supply Serial Number Label
    图5：找到PTX10003风扇模块序列号标签 Locating the PTX10003 Fan Module Serial Number Label

退回PTX10003或组件进行维修或更换

如果您需要将PTX10003或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照以下过程操作：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 在PTX10003机箱或组件上查找序列号。
  2. 从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号，如 联系客户支持以获取退货授权中所述。
    注意：

    除非您首先获得 RMA 编号，否则请勿将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒绝没有 RMA 的货件的权利。拒收的货件将通过到付运费退还给客户。

  3. 按照 包装PTX10003机箱或组件进行运输中所述打包路由器或组件以进行运输。

有关退货和维修政策的更多信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 上的客户支持页面。

联系客户支持以获取退货授权

如果您需要将设备或硬件组件退回瞻博网络进行维修或更换，请从瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 获取退货授权 （RMA） 编号。在尝试退回组件之前，必须获取 RMA 编号。

找到要退回的设备或硬件组件的序列号后，通过 Web 或电话向瞻博网络技术支持中心 （JTAC） 提出服务请求。

在向 JTAC 请求 RMA 编号之前，请准备好提供以下信息：

  • 您现有的服务请求编号（如果有）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和送货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 出现问题时在设备上执行的活动类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可以通过 Web 或电话联系 JTAC，每周 7 天、每天 24 小时：

注意：

有关没有免费电话号码的国家/地区的国际或直拨选项，请参阅 https://support.juniper.net/support。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入您的 12 位服务请求编号，后跟现有案例的井号 （#），或者按星号 （*） 键以路由到下一个可用的支持工程师。

支持代表会验证您的请求并发出 RMA 编号以退回组件。

包装PTX10003机箱或组件以进行运输

如果您要将PTX10003机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请按照本主题中的说明打包物品。

打包机箱或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施以防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 取回原始装运箱和包装材料。如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，以了解批准的包装材料（请参阅 联系客户支持）。

确保您有以下部件和工具可用：

  • ESD 接地带。

  • 防静电袋，每个组件一个。

  • 如果要退回机箱，请为机架上使用的安装螺钉使用合适的螺丝刀。

包装PTX10003机箱进行运输

以下是包装要运输的PTX10003的方法：

  1. 关闭PTX10003电源并拔下交流电源线或直流电源线。请参阅 关闭PTX10003电源。
  2. 拔下将PTX10003连接到所有外部设备的电缆。
  3. 从路由器卸下所有可现场更换的设备。看到：
  4. 从机架上卸下PTX10003。请参阅 卸载PTX10003。
  5. 将PTX10003放入防静电袋中。
  6. 将PTX10003放入装运箱中。
  7. 将包装泡沫放在PTX10003的顶部和周围。
  8. 如果您要随PTX10003退回配件或现场可更换部件，请按照 包装PTX10003机箱或组件以供运输中的说明进行包装。
  9. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  10. 在包装盒外部写上退货授权 （RMA） 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明，请参阅 联系客户支持以获取退货授权 。

包装要运输的PTX10003组件

谨慎：

不要堆叠PTX10003组件。如果单个组件不能在装运箱中的一层放在一个位置上，则将它们放在单独的箱子中退回。

以下是包装要运输的PTX10003组件的方法：

  1. 将单个现场可更换单元放入防静电袋中。
  2. 确保用包装材料充分保护组件并进行包装，以防止碎片在纸箱内四处移动。
  3. 关闭纸板运输箱的顶部并用包装胶带密封。
  4. 在包装盒外部写上 RMA 编号，以确保正确跟踪。有关获取 RMA 编号的说明，请参阅 联系客户支持以获取退货授权 。