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PTX10008 机箱或组件的退回过程

要退还 PTX10008 路由器或组件，请阅读以下部分：

退还 PTX10008 路由器或组件进行维修或更换

如果您需要将 PTX10008 路由器或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请执行以下步骤：

  1. 确定组件的序列号。有关说明，请参阅 找到 PTX10008 路由器或组件上的序列号。
  2. 从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获取退还材料授权 （RMA） 编号，如联系客户支持中所述， 获取 PTX10008 路由器或组件的退还材料授权。
    注意：

    除非已经先获得 RMA 编号，否则不要将任何组件退回瞻博网络。瞻博网络保留拒收无 RMA 的货物的权利。拒收的货物将通过运费到付的方式退回给客户。

  3. 按照《 如何包装 PTX10008 或组件进行装运》中的说明，包装路由器或组件以便装运。

有关退货和维修政策的详细信息，请参阅 https://www.juniper.net/support/guidelines.html 的客户支持页面。

另请参阅

找到 PTX10008 路由器或组件上的序列号

如果您要将路由器或组件退回 Juniper Networks 进行维修或更换，则必须找到路由器或组件的序列号。与瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 联系时，您必须向其提供序列号才能获得退还材料授权 （RMA）。请 参阅联系客户支持以获取 PTX10008 路由器或组件的退还材料授权。

如果路由器正在运行，并且您可以访问命令行界面 （CLI），则可以使用 CLI 命令列出路由器和某些组件的序列号。如果您无法访问 CLI，或者组件的序列号未出现在命令输出中，则可以找到路由器或组件上的序列号 ID 标签。

注意：

如果要在组件上找到序列号 ID 标签，则需要从路由器机箱中卸下该组件，为此您必须具备所需的部件和工具。

使用 CLI 列出 PTX10008 机箱和组件详细信息

要列出 PTX10008 机箱及组件及其序列号，请使用 show chassis hardware CLI 操作模式命令。请参阅以下示例，了解不同类型的配置和相关输出。

  1. 此示例显示带有运行标准 Junos OS 的 JNP10008-SF 交换矩阵的 PTX10008。

  2. 此示例显示带有运行 Junos OS Evolved 的 JNP10008-SF3 结构的 PTX10008。

找到 PTX10008 上的机箱序列号 ID 标签

序列号 ID 标签位于机箱右侧的标签上。有关 PTX10008 上的位置，请参阅 图 1。

图 1：PTX10008 序列号标签 PTX10008 Serial Number Label

找到 PTX10008 电源上的序列号 ID 标签

PTX10008 中安装的电源是现场置换单元 （FRU）。对于每个 FRU，必须从路由器机箱中卸下 FRU 才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • JNP10K-PWR-AC 电源 — 序列号 ID 标签位于 JNP10K-PWR-AC 电源的右侧。请参阅 图 2。

    图 2：JNP10K-PWR-AC 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-AC2 电源 — 串行 ID 标签位于电源右侧。请参阅 图 3。

    图 3：JNP10K-PWR-AC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-AC2 Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC 电源 — 序列号 ID 标签位于 DC 电源的左侧。请参阅 图 4。

    图 4：JNP10K-PWR DC 电源序列号位置 JNP10K-PWR DC Power Supply Serial Number Location

  • JNP10K-PWR-DC2 电源 — 序列号 ID 标签位于电源左侧。请参阅 图 5。

    图 5：JNP10K-PWR-DC2 电源序列号位置 JNP10K-PWR-DC2 Power Supply Serial Number Location

找到 PTX10008 风扇托盘和风扇托盘控制器上的序列号 ID 标签

PTX10008 中安装的两个风扇托盘及其关联风扇托盘控制器属于现场置换单元 （FRU）。对于每个 FRU，必须从路由器机箱中卸下 FRU 才能看到 FRU 序列号 ID 标签。

  • 风扇托盘 — 所有风扇托盘型号（JNP10008-FAN 和 JNP10008-FAN2）的序列号 ID 标签位于风扇托盘控制板底部的风扇托盘内部。请参阅 图 6。

    图 6：PTX10008 风扇托盘序列号位置 PTX10008Fan Tray Serial Number Location

  • 风扇托盘控制器 — 所有风扇托盘控制器型号（JNP10008-FAN-CTRL 和 JNP10008-FTC2） 的序列号 ID 标签位于风扇托盘控制器的顶部。请参阅 图 7。

    图 7：PTX10008 风扇托盘控制器序列号位置 PTX10008 Fan Tray Controller Serial Number Location

找到 PTX10008 路由和控制板上的序列号 ID 标签

路由和控制板 （RCB） 的序列号 ID 标签位于设备的连接器端。请参阅 图 8。

图 8：PTX10008 路由和控制板序列号位置 PTX10008 Routing and Control Board Serial Number Location

找到 PTX10008 线卡上的序列号 ID 标签

线卡的序列号 ID 标签位于卡的连接器端。请参阅 图 9。

图 9：PTX10008 线卡序列号位置 PTX10008 Line Card Serial Number Location

找到 PTX10008 交换机接口板 （SIB） 上的序列号 ID 标签

SIB 的序列号 ID 标签位于印刷电路板上。请参阅 图 10。

图 10：PTX10008 SIB 序列号位置 PTX10008 SIB Serial Number Location

找到 PTX10008 SATA SSD 上的序列号 ID 标签

SATA SSD 的序列号位于驱动器顶部。请参阅 图 11。

图 11：PTX10008 SATA SSD 序列号位置 PTX10008 SATA SSD Serial Number Location

另请参阅

联系客户支持以获取 PTX10008 路由器或组件的退还材料授权

如果您要将 PTX10008 路由器或组件退回 Juniper Networks 进行维修或更换，则必须先从瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 获得退还材料授权 （RMA）。

找到您要退还的设备或组件的序列号后，通过 Web 或通过电话向瞻博网络技术援助中心 （JTAC） 提出服务请求。

有关查找要返回的设备或组件的序列号的说明，请参阅以下设备说明：

从 JTAC 请求 RMA 之前，请准备好提供以下信息：

  • 您的现有服务请求号（如果有的话）

  • 组件的序列号

  • 您的姓名、组织名称、电话号码、传真号码和发货地址

  • 故障或问题的详细信息

  • 发生问题时对设备执行的操作类型

  • 一个或多个 show 命令显示的配置数据

您可通过网络或电话联系 JTAC，一周七天，每天 24 小时：

注意：

对于不提供免费电话的国家/地区的国际或直拨选项，请 参阅 https://www.juniper.net/support/requesting-support.html。

如果您通过电话联系 JTAC，请输入 12 位服务请求号码，然后是现有案例的井号 （#） 键，或者按星号 （*） 键转到下一个可用的支持工程师。

支持代表将验证您的请求并发出 RMA 编号以返回组件。

如何包装 PTX10008 或组件以便装运

如果您要将 PTX10008 机箱或组件退回瞻博网络进行维修或更换，请执行此过程。

包装 PTX10008 或组件之前：

  • 确保您已采取必要的预防措施来防止静电放电 （ESD） 损坏。请参阅 防止静电放电损坏。

  • 使用以下材料之一包装机箱或组件：

    • 使用更换机箱或组件的包装材料

    • 找回原始装运箱和包装材料

如果您没有这些材料，请联系您的 JTAC 代表，了解批准的包装材料。请 参阅联系客户支持以获取 PTX10008 路由器或组件的退还材料授权。

确保您已准备好以下部件和工具：

  • ESD 接地腕带。

  • 防静电袋，每个组件一个。

  • 如果您要返回机箱：

    • 13/32 英寸或 10 毫米开口扳手或套筒扳手，用于在机箱和装运托板上安装托架螺栓

    • 适用于机架上所用装配螺丝的相应螺丝起子。

如何包装 PTX10008 机箱以便装运

PTX10008 在纸板箱中装运，该箱有两层木制托板底座，两层之间垫有泡沫。路由器机箱用四个托板紧固件固定在托板底座上，机箱每侧两个。有关 PTX10008 的堆叠配置，请参阅 图 12 。

图 12：用于包装 PTX10008 机箱 Stacking Configuration for Packing the PTX10008 Chassis的堆叠配置

要包装 PTX10008 以便装运：

  1. 关闭机箱电源并卸下电源电缆。请 参阅 关闭 PTX10008 的电源。
  2. 卸下将 PTX10008 连接到所有外部设备的电缆。
  3. 卸下所有线卡并包装在其原始装运箱中。了解如何包装 PTX10008 或组件以便装运。
  4. 在空插槽上安装盖。

    保留机箱中安装的组件，例如路由控制板或电源。

  5. 将木制托板和包装材料移至尽可能靠近路由器的暂存区域。确保有足够的空间可以将机箱从机架移至木制托板。
  6. 将机械升降机放置在设备下面。如果没有机械升降机，由三个人支撑路由器的重量，另一个人使用螺丝起子卸下将机箱安装托架连接到机架的前置装配螺丝。要卸下 PTX10008，请参阅 使用机械升降机从四柱式机架中卸下 PTX10008 或 从四柱式机架中手动卸下 PTX10008。
  7. 从机架中卸下路由器（请参阅 PTX10008 机箱提升准则），并将路由器放在装运托板上。将路由器放置在托板上，使路由器正面朝向托板上的丝网“正面”标记。托板还带有作物标记，可指导您定位机箱。
  8. 使用 13/32 英寸或 10 毫米开口扳手或套筒扳手安装四组用于将机箱固定到木制托板的托架和螺栓。
  9. 将塑料封套滑到路由器机箱上方。塑料封套是路由器原始包装材料的一部分。
  10. 将包装泡沫放在路由器顶部和周围。
  11. 将电源线放入盒中。
  12. 从机架上卸下机架安装套件，然后将其和连接螺丝放入配件盒中。
  13. 如果您随路由器一起退还配件或 FRU，请按照“如何包装 PTX10008 或组件以进行装运”中的说明进行包装。
  14. 验证所有配件是否都存在。请参阅 将 PTX10008 订单与包装清单进行比较。
  15. 将纸板箱滑到机箱上方，确保箱上的箭头向上，将纸板箱固定至木制托板的托板紧固件靠近底部。
  16. 将两颗螺丝拧入四个托板紧固件中的每一个，将纸板箱连接到木制托板。请参阅 图 13。
    图 13：将 PTX10008 连接到托板 Attach the PTX10008 to the Pallet
  17. 在箱子的外部写上 RMA 编号以确保正确跟踪。

如何包装 PTX10008 组件以便装运

开始包装路由器组件之前，请确保您已准备好以下部件和工具：

  • 防静电袋，每个组件一个

  • 静电放电 （ESD） 接地腕带

谨慎：

不要将路由器组件堆叠放置。如果各个组件不能在装运箱中的一个级别上合上，请将各个组件退回单独的盒子中。

要包装并装运 PTX10008 组件：

  1. 将各个 FRU 放入防静电袋中。
  2. 如果可用，请使用原始包装材料。如果没有原始包装材料，请确保组件包装充分，以防止在运输途中损坏。您使用的包装材料必须能够承受组件的重量。
  3. 确保组件用包装材料得到充分保护，并且包装后可防止各零件在纸板箱内四处移动。
  4. 合上纸板装运箱顶部，然后用包装胶带密封。
  5. 在箱子的外部写上 RMA 编号以确保正确跟踪。

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