PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントを返却します
PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する
修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはPTX10001-36MRフィールド交換可能ユニット(FRU)をジュニパーネットワークスに返品する場合は、ルーターまたはFRUのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。
PTX10001-36MRが動作しており、コマンドラインインターフェイス(CLI)にアクセスできる場合は、CLIコマンドを使用してルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、または FRU のシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたは FRU でシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。
コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。
シリアル番号 ID ラベルからシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI から表示できません。ファン モジュールの番号は 0 から始まり、左から右にカウントされます。
CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示
PTX10001-36MR、コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware
CLI 操作モード コマンドを使用します。
user@host> show chassis hardware Hardware inventory: Item Version Part number Serial number Description Chassis EG811 JNP10001-36MR [PTX10001-36MR] PSM 0 REV 03 740-073765 1GE28380110 AC AFO 3000W PSU PSM 1 REV 03 740-073765 1GE28380134 AC AFO 3000W PSU Routing Engine 0 REV 06 750-100243 BCAZ6056 RE-JNP10001-36MR CB 0 REV 10 750-099260 BCBA2529 Control Board FPC 0 BUILTIN BUILTIN FPC-JNP10001-36MR PIC 0 BUILTIN BUILTIN 8X400GE-MR + 4X100GE-MR Xcvr 0 REV 01 740-061405 1ACQ13150DA QSFP-100GBASE-SR4-T2 Xcvr 1 REV 01 740-058734 1ECQ133001B QSFP-100GBASE-SR4 Xcvr 6 REV 01 740-054053 XW30R10 QSFP+-4X10G-SR PIC 1 BUILTIN BUILTIN 8X400GE-MR + 4X100GE-MR Xcvr 4 REV 01 740-061405 1ACQ13140TM QSFP-100GBASE-SR4-T2 Xcvr 6 REV 01 740-061001 1PC422083KP QSFP28-100G-CU3M Xcvr 7 UEV 01 740-061001 1RC4230303F QSFP28-100G-CU3M PIC 2 BUILTIN BUILTIN 8X400GE-MR + 4X100GE-MR Xcvr 0 REV 01 740-054053 XYJ0RDE QSFP+-4X10G-SR Xcvr 1 REV 01 740-054053 XZG0KQJ QSFP+-4X10G-SR Xcvr 2 REV 01 740-067443 XXK04AD QSFP+-40G-SR4 Xcvr 4 REV 01 740-061001 1PC422083KP QSFP28-100G-CU3M Xcvr 6 REV 01 740-054050 INFAJ0492142 QSFP+-4X10G-LR Xcvr 10 REV 01 740-058734 1ACQ13290EN QSFP-100GBASE-SR4 Xcvr 11 REV 01 740-061405 1ACQ1315053 QSFP-100GBASE-SR4-T2 SIB 0 BUILTIN BUILTIN SIB-JNP10001-36MR Fan Tray 0 JNP10001 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 1 JNP10001 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 2 JNP10001 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 3 JNP10001 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 4 JNP10001 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO Fan Tray 5 JNP10001 Fan Tray, Front to Back Airflow - AFO
PTX10001-36MRシャーシのシリアル番号IDラベルの位置を確認します
シリアル番号IDラベルは、トップカバーのラベルに記載されています。
FRUコンポーネントのシリアル番号IDラベルの位置を確認する
FRUごとに、シャーシからFRUを取り外して、FRUのシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。
AC 電源モジュール:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源モジュールの上部にあります。 図1を参照してください。
DC 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは、DC 電源装置の上部にあります。 図2を参照してください。
ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります。 図3を参照してください。
RMA用のソリッドステートドライブを取り外します
PTX10001-36MRには、ソフトウェアイメージ、システムログ、および構成ファイルを保存する2つのソリッドステートドライブ(SSD)があります。返品承認(RMA)の一環としてシャーシをジュニパーネットワークスに返却する前に、貴社のセキュリティ手順に従ってSSDを取り外して廃棄するオプションがあります。この手順を開始する前に、次のツールがあることを確認してください。
ESD接地ストラップ(別売り)
No.2プラスドライバー
デバイスがシャットダウンしてラックから取り外された後、PTX10001-36MRからドライブを取り外すには、このオプションの手順を使用します。
修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはコンポーネントを返品する
修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合、以下の手順に従ってください。
返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。
カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します
修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。
返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。
JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。
-
既存のサービスリクエスト番号(ある場合)
-
コンポーネントのシリアル番号
-
お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所
-
障害または問題の詳細
-
問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ
-
1 つ以上の
show
コマンドで表示される設定データ
JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。
-
サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support
-
電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル
無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。
JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。
サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。
PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法
修理または交換のためにPTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。
PTX10001-36MRまたはコンポーネントを梱包する前に:
静電気放電(ESD)による損傷を防ぐために必要な予防措置を講じているか確認します。 静電気放電による損傷の防止を参照してください。
元の輸送用カートンと梱包材を取得します。承認された梱包材について、これらの資材をお持ちでない場合は、JTACの担当者にお問い合わせください( カスタマーサポートへの連絡を参照)。
次の部品とツールが使用可能であることを確認します。
ESD接地ストラップ
帯電防止袋(コンポーネントごとに1つ)
シャーシを返却する場合は、ラックまたはキャビネットで使用されている取り付けネジ用の適切なドライバ
PTX10001-36MRを配送用に梱包する方法
PTX10001-36MRを発送用に梱包する方法は次のとおりです。
PTX10001-36MRコンポーネントを出荷用に梱包する方法
PTX10001-36MRコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。
PTX10001-36MRコンポーネントを出荷用に梱包する方法は次のとおりです。
- 個々のFRUを帯電防止袋に入れます。
- コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
- 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
- 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。RMA番号の取得手順については 、 返品承認を取得するためのカスタマーサポートへの連絡 を参照してください。