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PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントを返却します

PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはPTX10001-36MRフィールド交換可能ユニット(FRU)をジュニパーネットワークスに返品する場合は、ルーターまたはFRUのシリアル番号を確認する必要があります。ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)に連絡し、返品許可(RMA)を取得する場合は、シリアル番号をJTAC(参照元)に提供する必要があります。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。

PTX10001-36MRが動作しており、コマンドラインインターフェイス(CLI)にアクセスできる場合は、CLIコマンドを使用してルーターと一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、または FRU のシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、ルーターまたは FRU でシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

手記：

コンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを確認する場合は、必要な部品と工具を用意しているシャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。
手記：

シリアル番号 ID ラベルからシリアル番号を読み取るには、ファン モジュールを取り外す必要があります。ファン モジュールのシリアル番号は、CLI から表示できません。ファン モジュールの番号は 0 から始まり、左から右にカウントされます。

CLIを使用したシャーシとコンポーネントの詳細の一覧表示

PTX10001-36MR、コンポーネント、およびそれらのシリアル番号を一覧表示するには、 show chassis hardware CLI 操作モード コマンドを使用します。

PTX10001-36MRシャーシのシリアル番号IDラベルの位置を確認します

シリアル番号IDラベルは、トップカバーのラベルに記載されています。

FRUコンポーネントのシリアル番号IDラベルの位置を確認する

FRUごとに、シャーシからFRUを取り外して、FRUのシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

  • AC 電源モジュール:シリアル番号 ID ラベルは AC 電源モジュールの上部にあります。 図1を参照してください。

  • DC 電源装置:シリアル番号 ID ラベルは、DC 電源装置の上部にあります。 図2を参照してください。

  • ファン モジュール:シリアル番号 ID ラベルはファン モジュールの上部にあります。 図3を参照してください。

図1:PTX10001-36MR AC電源装置のシリアル番号ラベルの位置を確認します Locate the PTX10001-36MR AC Power Supply Serial Number Label
図2:PTX10001-36MR DC電源装置のシリアル番号ラベルの位置を確認します Locate the PTX10001-36MR DC Power Supply Serial Number Label
図3:PTX10001-36MRファンモジュールのシリアル番号ラベルの位置 Locate the PTX10001-36MR Fan Module Serial Number Label

RMA用のソリッドステートドライブを取り外します

PTX10001-36MRには、ソフトウェアイメージ、システムログ、および構成ファイルを保存する2つのソリッドステートドライブ(SSD)があります。返品承認(RMA)の一環としてシャーシをジュニパーネットワークスに返却する前に、貴社のセキュリティ手順に従ってSSDを取り外して廃棄するオプションがあります。この手順を開始する前に、次のツールがあることを確認してください。

  • ESD接地ストラップ(別売り)

  • No.2プラスドライバー

デバイスがシャットダウンしてラックから取り外された後、PTX10001-36MRからドライブを取り外すには、このオプションの手順を使用します。

  1. ESD接地ストラップを手首と現場のESDポイントに取り付けます。
  2. デバイスを作業台やテーブルなどのしっかりした面に置きます。
  3. デバイスを裏返して、SSDアクセスドアを見つけます。
  4. No. 2 プラス ドライバを使用して、デバイスのアクセス ドアを固定している 4 本のマイナスネジを外します。後で使用するためにネジを保管してください。
    図4:アクセスドアのマイナスネジの取り外し
  5. SSDを固定しているネジを外します。
  6. SSDをスロットから引き出して脇に置きます。2台目のSSDでも繰り返します。
    図5:SSDの取り外し
  7. 2 本のネジを取り付けて締めます。
  8. 4 本のマイナスネジを取り付け、No. 2 プラスドライバを使用して手で締めます。
  9. SSD は、サイトのセキュリティー手順に従って廃棄してください。

修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはコンポーネントを返品する

修理または交換のためにPTX10001-36MRまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合、以下の手順に従ってください。

  1. コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントのシリアル番号の確認を参照してください。
  2. カスタマーサポートに連絡して 返品許可を取得するに記載されている説明に従って、ジュニパー技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。
    手記：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。

  3. PTX10001-36MR シャーシまたはコンポーネントを出荷用に梱包する方法の説明に従って、ルーターまたはコンポーネントを出荷用に梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスやハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、JTACからRMA番号を入手してください。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号を確認したら、Webまたは電話でJTACとのサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休で、Webまたは電話で行うことができます。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

手記：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

PTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントを輸送用に梱包する方法

修理または交換のためにPTX10001-36MRシャーシまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

PTX10001-36MRまたはコンポーネントを梱包する前に:

  • 静電気放電(ESD)による損傷を防ぐために必要な予防措置を講じているか確認します。 静電気放電による損傷の防止を参照してください。

  • 元の輸送用カートンと梱包材を取得します。承認された梱包材について、これらの資材をお持ちでない場合は、JTACの担当者にお問い合わせください( カスタマーサポートへの連絡を参照)。

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • ESD接地ストラップ

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに1つ)

  • シャーシを返却する場合は、ラックまたはキャビネットで使用されている取り付けネジ用の適切なドライバ

PTX10001-36MRを配送用に梱包する方法

PTX10001-36MRを発送用に梱包する方法は次のとおりです。

  1. PTX10001-36MRの電源を切り、AC電源コードまたはDC電源ケーブルを取り外します。 PTX10001-36MRの電源オフを参照してください。
  2. PTX10001-36MRをすべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。 PTX10001-36MRからの光ファイバーケーブルの取り外しを参照してください。
  3. ルーターからすべてのFRU(現場交換可能ユニット)を取り外します。見る：
  4. PTX10001-36MR をラックまたはキャビネットから取り外します。 PTX10001-36MRのアンインストールを参照してください。
  5. PTX10001-36MRを帯電防止袋に入れます。
  6. PTX10001-36MRを輸送用カートンに入れます。
  7. 梱包フォームをPTX10001-36MRの上と周囲に置きます。
  8. PTX10001-36MRと一緒にアクセサリまたはFRUを返品する場合は、 PTX10001-36MRコンポーネントの出荷方法の指示に従って梱包します。
  9. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  10. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側に返品許可(RMA)番号を記入してください。RMA番号の取得手順については 、 返品承認を取得するためのカスタマーサポートへの連絡 を参照してください。

PTX10001-36MRコンポーネントを出荷用に梱包する方法

注意：

PTX10001-36MRコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

PTX10001-36MRコンポーネントを出荷用に梱包する方法は次のとおりです。

  1. 個々のFRUを帯電防止袋に入れます。
  2. コンポーネントが梱包材で適切に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。
  3. 段ボールの輸送箱の上部を閉じ、梱包テープで密封します。
  4. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。RMA番号の取得手順については 、 返品承認を取得するためのカスタマーサポートへの連絡 を参照してください。