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このページの目次
 

EX9208シャーシまたはコンポーネントの返却

修理または交換のためのEX9200スイッチまたはコンポーネントの返品

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、次の手順に従います。

  1. スイッチを返却する必要がある場合は、シャーシのシリアル番号を確認します。1 つ以上のコンポーネントを返品する必要がある場合は、各コンポーネントのシリアル番号を確認します。手順については、 EX9204スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する、 EX9208スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する、または EX9214スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認するを参照してください。
  2. カスタマーサポートに連絡して返品承認を取得するの説明に従って、JTACからRMA番号を取得します。
    メモ：

    最初にRMA番号を取得していない限り、コンポーネントをジュニパーネットワークスに返却しないでください。ジュニパーネットワークスは、RMAが設定されていない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、集荷貨物を通じて顧客に返送されます。
  3. EX9200スイッチまたはコンポーネントの梱包の説明に従って、輸送するスイッチまたはコンポーネントを梱包します。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://www.juniper.net/support/guidelines.html のカスタマーサポートページを参照してください。

EX9208スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する

修理または交換のためにスイッチまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する場合は、スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。返品許可(RMA)を取得するためにJTAC(ジュニパーネットワークス技術支援センター)に連絡する際には、JTAC(テクニカルサポートセンター)にシリアル番号を提供する必要があります。返品 承認を取得するには、カスタマーサポートに連絡するを参照してください。

スイッチが動作していて、コマンドライン インターフェイス(CLI)にアクセスできる場合は、CLI コマンドを使用してスイッチおよび一部のコンポーネントのシリアル番号を一覧表示できます。CLI にアクセスできない場合、またはコンポーネントのシリアル番号がコマンド出力に表示されない場合は、物理スイッチまたはコンポーネントのシリアル番号 ID ラベルを見つけることができます。

メモ：

物理的なスイッチ コンポーネントのシリアル番号を確認する場合は、スイッチ シャーシからコンポーネントを取り外す必要があります。そのため、必要な部品とツールを用意しておく必要があります。 EX9208スイッチのハードウェアコンポーネントの取り付けと取り外しを参照してください。

CLIを使用したスイッチとコンポーネントの詳細のリスト表示

スイッチとスイッチ コンポーネントとそのシリアル番号を一覧表示するには、CLI コマンドを使用します show chassis hardware 。

次の出力は、EX9208スイッチのスイッチコンポーネントとシリアル番号を示しています。

EX9200スイッチのシャーシにおけるシリアル番号IDラベルの確認

シリアル番号IDラベルは、EX9208スイッチのシャーシの側面にあります。 図1を参照してください。

図1:EX9208スイッチシャーシ Location of the Serial Number ID Label on EX9208 Switch Chassisのシリアル番号IDラベルの位置

FRUコンポーネントのシリアル番号IDラベルの位置

EX9200スイッチに取り付けられている電源、ファントレイ、ルーティングエンジンモジュール(REモジュール)、スイッチファブリックモジュール(SFモジュール)、ラインカードは、フィールド交換可能ユニット(FRU)です。これらのFRUごとに、スイッチのシャーシからFRUを取り外して、FRUのシリアル番号IDラベルを確認する必要があります。

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得します

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)から返品許可(RMA)番号を取得します。コンポーネントを返品する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェアコンポーネントのシリアル番号が見つかったら、Webまたは電話でジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)にサービスリクエストを開きます。

JTACにRMA番号を要求する前に、以下の情報を提供できるように準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(ある場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • お客様の氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題発生時にデバイスで実行されていたアクティビティーのタイプ

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、Webまたは電話で24時間年中無休です。

  • サービスリクエストマネージャー: https://support.juniper.net/support

  • 電話: +1-888-314-JTAC (+1-888-314-5822)、米国、カナダ、メキシコ内フリーダイヤル

メモ：

無料通話番号がない国の国際電話または直通電話については、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で連絡する場合、12桁のサービスリクエスト番号の後にシャープ(#)を入力するか、アスタリスク(*)キーを押して対応可能な次のサポートエンジニアに転送します。

サポート担当者がリクエストを確認し、コンポーネントを返却するためのRMA番号を発行します。

EX9200スイッチまたはコンポーネントの梱包

修理または交換のためにEX9200スイッチまたはコンポーネントをジュニパーネットワークスに返送する場合は、このトピックの説明に従って梱包してください。

スイッチまたはコンポーネントの梱包を開始する前に、以下が完了していることを確認してください。

次の部品とツールが使用可能であることを確認します。

  • 静電気防止用リストストラップ

EX9200スイッチの梱包

スイッチを別の場所に輸送する必要がある場合、またはスイッチをジュニパーネットワークスに返品する必要がある場合は、輸送中の損傷を防ぐために、スイッチを元のパッケージにしっかりと梱包する必要があります。

スイッチを出荷用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. スイッチが最初に出荷された輸送用クレートと梱包材を取得します。これらの資材をお持ちでない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. プライマリ ルーティング エンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してスイッチ ソフトウェアをシャットダウンします。(ルーティング エンジン モジュールが 2 つ取り付けられている場合は、バックアップ ルーティング エンジンでも コマンドを発行します)。

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、 CLI エクスプローラーを参照してください。

  3. ESDリストストラップの一端を素手首に巻き付けて固定し、ストラップのもう一方の端をスイッチのESDポイントに接続します。
  4. すべての電源モジュールの AC 入力スイッチまたは DC 回路ブレーカーを押して、スイッチの電源を切ります。
  5. スイッチの電源を切ります。
  6. すべての外部デバイスに接続しているケーブルを取り外します。
  7. すべての現場交換可能ユニット(FRU)をスイッチから取り外します。
  8. ラックからスイッチを取り外します。

    • 機械式リフトを使用している場合は、リフトプラットフォームをスイッチの下に置き、ラックから取り付けネジを緩めて取り外し、スイッチを輸送用クレートに移動します。

    • 機械式リフトを使用せず、スイッチのウェイトがシェルフまたは別のスイッチで完全に支えられている場合は、取り付けネジを緩めてラックから取り外します。その後、3人がスイッチを持ち上げて輸送用クレートに移動できます。

    • 機械式リフトを使用しておらず、スイッチの重量がシェルフや別のスイッチで完全に支えられていない場合は、3 人がスイッチをつかみ、4 人目がラックから取り付けネジを緩めて取り外す必要があります。その後、3 人はスイッチを出荷コンテナーに移動できます。

  9. スイッチを輸送用クレートまたはパレットに置きます。パレット上にある場合は、スイッチをパレットにボルトで固定します。
  10. スイッチを帯電防止袋で覆い、スイッチの上と周囲に梱包フォームを置きます。
  11. 梱包フォームの上にアクセサリボックスを元に戻します。
  12. 箱をテープでしっかりと閉めるか、クレートカバーをスイッチの上に置きます。
  13. 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

EX9200スイッチコンポーネントの輸送用梱包

スイッチ コンポーネントの梱包を始める前に、次の部品と工具があることを確認してください。

  • 帯電防止袋(コンポーネントごとに1つ)

  • 静電気防止用リストストラップ

EX9200のスイッチコンポーネントを梱包するには、こちらの手順に従ってください。

注意：

スイッチのコンポーネントを積み重ねないでください。個々のコンポーネントが輸送箱の1つのレベルに収まらない場合は、別々の箱に入れて返送してください。

EX9200のスイッチコンポーネントを梱包するには:

  • 個々のコンポーネントを帯電防止袋に入れます。

  • 利用可能な場合は、元の梱包材を使用してください。元の梱包材がない場合は、輸送中の損傷を防ぐために、コンポーネントが適切に梱包されていることを確認してください。使用する梱包材は、コンポーネントの重量を支えられる必要があります。

  • コンポーネントを梱包材でしっかりと包み、コンポーネントが適切に保護されていることを確認してください。コンポーネントを特大の輸送箱に梱包し(元の輸送箱がない場合)、ユニットの周囲に梱包材を追加して、部品が輸送箱内で動き回らないようにします。

  • 箱をしっかりとテープで閉じます。

  • 適切な追跡を確実にするために、箱の外側にRMA番号を記入してください。