Help us improve your experience.

Let us know what you think.

Do you have time for a two-minute survey?

 
項目一覧
 

カスタマーサポートへの連絡およびシャーシまたはコンポーネントの返却

MX480ルーターのコンポーネントとシリアル番号の表示

Juniper Networks, Inc.に連絡してRMA(返品許可)を依頼する前に、ルーターまたはコンポーネントのシリアル番号を確認する必要があります。すべてのルーター コンポーネントとそのシリアル番号を表示するには、以下のコマンド ライン インターフェイス (CLI) コマンドを入力します。

また、ほとんどのコンポーネントには、小さな長方形のシリアル番号 ID ラベル ( 図 1 を参照) がコンポーネント本体に貼付されています。

図1:シリアル番号IDラベル Serial Number ID Label 

MX480シャーシのシリアル番号ラベル

シャーシのシリアル番号は、シャーシの側面に記載されています( 図2参照)。

図2:MX480シャーシのシリアル番号ラベル Juniper Networks MX240 router with highlighted physical design and label showing power ratings, certifications, and safety instructions.

MX480ミッドプレーンのシリアル番号ラベル

ミッドプレーンはシャーシの背面に位置し、カードケージの背面を形成します。

シリアル番号ラベルは、ミッドプレーンの左側にあります( 図3を参照)。ラベルを表示するには、スロット4と5のDPC/FPCを削除する必要があります。また、スロット2と3のDPC/FPCを削除して、ラベルをより明確に表示することもできます。

図 3:ミッドプレーンのシリアル番号の位置Diagram of Juniper Networks MX480 router front panel highlighting the serial number ID label in yellow for identification and tracking.

MX480 DPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、DPCの右側の中央にあります( 図 5を参照)。

図 5:DPC シリアル番号ラベル DPC Serial Number Label

MX480 FPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、FPCの右側の中央にあります( 図6を参照)。

図6:FPCシリアル番号ラベル FPC Serial Number Label

参照

MX480 MICシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルの位置はMICごとに異なります。MIC ボード上のコンポーネントの配置によっては、MIC によって正確な位置が異なる場合があります( 図 7、 図 8、 図 9、 図 10、 図 11 を参照)。

図 7:2 ポート MIC シリアル番号ラベル 2-Port MIC Serial Number Label
図 8:4 ポート MIC シリアル番号ラベル 4-Port MIC Serial Number Label
図9:10ポートMICシリアル番号ラベル 10-Port MIC Serial Number Label
図10:20ポートMICシリアル番号ラベル 20-Port MIC Serial Number Label
図 11:40 ポート MIC シリアル番号ラベル 40-Port MIC Serial Number Label
 

参照

MX480 MPCシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、MPCが垂直になっている場合に、左側にあるコネクタの近くにあります( 図 12を参照)。

図 12:MPC シリアル番号ラベル MPC Serial Number Label

参照

MX480 PICシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、PICが垂直方向の場合(ルーターに取り付けられている場合)、PICの右側にあります( 図13を参照)。正確な位置は、PICボード上のコンポーネントの配置によって、PICによって若干異なる場合があります。

図13:PICシリアル番号ラベル PIC Serial Number Label

参照

MX480ファンのシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、ファンの前面にあります( 図14を参照)。

図14:ファンのシリアル番号の場所Cooling fan module with six fans in two rows of three, used for airflow in server equipment, labeled Serial number ID label.

参照

MX480電源シリアル番号ラベル

シリアル番号のラベルは、AC電源の上部にあります( 図15参照)。

シリアル番号ラベルは、DC 電源フェースプレートの上部にあります( 図 16 を参照)。

図15:AC電源装置のシリアル番号ラベル AC Power Supply Serial Number Label
図16:DC電源のシリアル番号ラベル DC Power Supply Serial Number Label

参照

MX480ルーティングエンジンシリアル番号ラベル

シリアル番号ラベルは、ルーティングエンジン上部の左側にあります( 図17 および 図18参照)。

図17:ルーティングエンジンシリアル番号ラベル Routing Engine Serial Number Label
図18:RE-S-X6-64Gルーティングエンジンシリアル番号ラベル RE-S-X6-64G Routing Engine Serial Number Label

参照

カスタマーサポートに連絡して、返品承認を取得してください

修理や交換のためにデバイスまたはハードウェアコンポーネントをジュニパーネットワークスに返却する必要がある場合は、JTACからRMA番号を取得してください。コンポーネントを返却する前に、RMA番号を取得する必要があります。

返却するデバイスまたはハードウェア コンポーネントのシリアル番号がわかったら、Web または電話で JTACのサービス リクエストをオープンします。

JTACにRMA番号をリクエストする前に、以下の情報を準備しておいてください。

  • 既存のサービスリクエスト番号(お持ちの場合)

  • コンポーネントのシリアル番号

  • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号、配送先住所

  • 障害または問題の詳細

  • 問題が発生したときにデバイス上で実行されていたアクティビティの種類

  • 1 つ以上の show コマンドで表示される設定データ

JTACへのお問い合わせは、24時間年中無休、Webまたは電話で承ります。

手記：

フリーダイヤル番号のない国での国際電話または直通ダイヤルのオプションについては、 https://support.juniper.net/support を参照してください。

JTACに電話で問い合わせる場合は、12桁のサービスリクエスト番号に続けて既存のケースのポンド(#)キーを入力するか、アスタリスク(*)キーを押して、対応可能な次のサポートエンジニアにルーティングします。

サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。

出荷時のハードウェアコンポーネントの梱包に関するガイドライン

個々のコンポーネントを梱包して出荷するには:

  • コンポーネントを返品する際は、梱包材で十分に保護され、部品がカートン内で動き回らないように梱包されていることを確認してください。

  • 利用可能な場合は、元の出荷資材を使用してください。

  • 個々のコンポーネントは帯電防止袋に入れます。

  • 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。

注意：

ハードウェアコンポーネントを積み重ねないでください。

Juniper Networks, Inc.にハードウェアコンポーネントを返品する方法

ハードウェアコンポーネントに障害が発生した場合は、Juniper Networks, Inc.に連絡して返品許可(RMA)番号を取得する必要があります。この番号は、工場で返品された材料を追跡し、必要に応じて修理済みまたは新しいコンポーネントを顧客に返送するために使用されます。

手記：

RMA番号を取得しない限り、Juniper Networks, Inc.にコンポーネントを返却しないでください。Juniper Networks, Inc.は、RMAのない出荷を拒否する権利を有します。拒否された貨物は、運賃の着払いによって顧客に返送されます。

返品および修理ポリシーの詳細については、 https://support.juniper.net/support/ のカスタマーサポートWebページを参照してください。

製品の問題またはテクニカルサポートの問題については、 https://support.juniper.net/support/ または1-888-314-JTAC(米国内)または 1-408-745-9500(米国外)のService Request Managerリンクを使用して、ジュニパーネットワークステクニカル支援センター(JTAC)にお問い合わせください。

欠陥のあるハードウェアコンポーネントを返品するには、次のようにします。

  1. 障害のあるコンポーネントの部品番号とシリアル番号を確認します。
  2. ジュニパーネットワークス技術支援センター(JTAC)からRMA番号を取得します。上記のように、電子メールまたは電話で送信できます。
  3. 電子メール メッセージまたは電話中に、次の情報を入力します。

    • コンポーネントの部品番号とシリアル番号

    • 氏名、組織名、電話番号、FAX番号

    • 障害の説明

  4. サポート担当者がお客様のリクエストを検証し、コンポーネントを返送するためのRMA番号を発行します。
  5. 出荷用にコンポーネントを梱包します。

MX480ルーターを輸送するための梱包

ルーターを輸送用に梱包するには、次の手順に従います。

  1. ルーターが最初に出荷された輸送用木箱と梱包材を回収します。これらの資材がお手元にない場合は、承認された梱包材についてジュニパーネットワークスの担当者にお問い合わせください。
  2. マスター ルーティングエンジンに接続されたコンソールまたはその他の管理デバイスで、CLI 動作モードに入り、次のコマンドを発行してルーター ソフトウェアをシャットダウンします。(ルーティングエンジンが2つインストールされている場合は、バックアップのルーティングエンジンでも コマンドを発行してください。)

    オペレーティングシステムが停止したことを確認するメッセージがコンソールに表示されるまで待ちます。

    コマンドの詳細については、「 request system halt」を参照してください。

  3. ESD 接地ストラップを手首に着け、ストラップのもう一方の端を ESD 接地ポイントと接続します。
  4. すべての電源装置のAC入力スイッチまたはDC回路ブレーカーをオフ(O)の位置に押して、ルーターへの電力をシャットアウトします。
  5. ルーターから電源を取り外します。
  6. すべての外付けデバイスに接続されているケーブルを取り外します。
  7. ルーターからすべてのFRU(現場交換可能ユニット)を取り外します。
  8. ルーターをラックから取り外します。

    • リフトを使用している場合は、リフトプラットフォームをルーターの下に置き、ラックの取り付けネジを緩めて取り外し、ルーターを輸送用クレートに移動します。

    • リフトを使用しておらず、ルーターの重量がシェルフまたは別のルーターで完全に支えられている場合は、ラックの取り付けネジを緩めて取り外します。その後、3人でルーターを持ち上げて輸送用クレートに移動できます。

    • リフトを使用しておらず、ルーターの重量がシェルフまたは別のルーターで完全に支えられていない場合は、3 人でルーターをつかみ、4 人目でラックの取り付けネジを緩めて取り外します。その後、3 つのリフターがルーターを輸送用コンテナに移動できます。

  9. ルーターを輸送用クレートまたはパレットに置きます。パレット上にある場合は、ルーターをパレットにボルトで固定します。
  10. ルーターをESDバッグで覆い、ルーターの上部と周囲に梱包用発泡スチロールを置きます。
  11. 梱包用発泡スチロールの上にアクセサリボックスを取り付けます。
  12. 箱をテープでしっかりと閉じるか、クレートカバーをルーターの上に置きます。
  13. 適切な追跡を確実に行うために、箱の外側にRMA番号を記入してください。